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Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

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Mit angehefteten Notizen können Sie Konversationen zur weiteren Diskussion markieren und so das Coaching verbessern. Heften Sie Konversationen an, um Trends oder Themen für Einzelgespräche hervorzuheben. Fügen Sie private Kommentare hinzu oder taggen Sie Teammitglieder, um die Sichtbarkeit zu erhöhen. Unter „Coaching“ können Sie auf alle angehefteten Notizen zugreifen. Notizen für einen bestimmten Agenten erscheinen in der Leistungsübersicht dieses Agenten. Mit dieser Funktion können Sie sich effektiv auf Coaching-Sitzungen vorbereiten und wichtige Erkenntnisse aus Konversationen nachverfolgen.

Pfad: Zendesk QA > Coaching > Notizen

Bei der Vorbereitung ihrer Coaching-Sitzungen können Prüfer Notizen an Konversationen anheften.

Dies ist hilfreich, wenn sie auf Trends oder Themen stoßen, die sie in ihren nächsten Einzelsitzungen besprechen möchten. Prüfer können in Ihren Coaching-Sitzungen mit dem Agenten jederzeit auf diese Notizen zurückgreifen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Anheften von Notizen
  • Zugreifen auf angeheftete Notizen

Verwandte Beiträge:

  • Überblick über Coaching-Sitzungen

Anheften von Notizen

So heften Sie Notizen an eine Konversation an

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Zendesk Qualitätssicherung auf Konversationen .
  2. Öffnen Sie die Konversation.
  3. Klicken Sie in der oberen Leiste auf das Symbol Konversation anheften ().

  4. Wählen Sie einen Benutzer aus, unter dem Sie die Notiz anheften möchten.
  5. Geben Sie Ihre Kommentare ein. Standardmäßig sind Ihre angehefteten Notizen privat und nur für Sie selbst sichtbar. Wenn Sie jedoch in Ihrer Notiz ein Teammitglied @erwähnen, kann diese Person die Notiz auf ihrer eigenen Pinnwand sehen (aber nicht bearbeiten).

    Sie können auch eine Vorlage verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden angehefteter Notizen zum Coaching von Agenten.

  6. Klicken Sie auf Konversation anheften.

Zugreifen auf angeheftete Notizen

Sie können alle Ihre angehefteten Notizen auf der Seite „Coaching“ anzeigen.

So greifen Sie auf Ihre angehefteten Notizen zu

  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Coaching.
  2. Klicken Sie auf Notizen (). Die Liste Ihrer Notizen wird angezeigt.
  3. Klicken Sie auf eine angeheftete Konversation, um sie zu öffnen.
  4. (Optional) Sie können eine neue Notiz erstellen, indem Sie auf + Anheften klicken.

Tipp: Alle für einen Agenten angehefteten Notizen sind in der Leistungsübersicht unter „Sitzungen” zu sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Coaching-Sitzungen.
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