Frage

Einige meiner Tickets werden nicht in Zendesk QA importiert. Was kann ich tun?

Antwort

Wenn Tickets nicht in Zendesk QA erscheinen, ist die Verbindung zu Ihrem Help Desk wahrscheinlich abgelaufen. Dies geschieht in der Regel nach einer Kennwortänderung, einer Administratoränderung oder einer Massenbearbeitung in Ihrem Help Desk. Zendesk QA hält den Import neuer Konversationen an, bis Sie die Verbindung erneuern.

So greifen Sie auf Verbindungen zu:

Klicken Sie auf das Symbol Einstellungen (Ihr Profilfoto).
Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste umschalten
Klicken Sie unter Konto auf Verbindungen.
Prüfen Sie, ob der Verbindungsstatus „Aktiv“ oder „Inaktiv“ lautet.
Wenn die Verbindung inaktiv ist, klicken Sie rechts auf das Symbol mit den drei Punkten und dann auf Verbindung erneuern

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