Rolle: Administrator, Kontomanager
In diesem Beitrag wird der Unterschied zwischen einem verbundenen und einem eingeladenen Benutzer beschrieben.
Verbundene Benutzer – Sie sehen ihre Konversationen in Zendesk QA und können sie überprüfen. Kundendienst-Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Zendesk QA und wissen nicht, dass Sie ihre Konversationen überprüfen.
Eingeladene Benutzer – Kundendienst-Mitarbeiter haben Zugriff auf Zendesk QA und können das Feedback sehen, das Sie ihnen hinterlassen haben. Außerdem können sie auf Ihre Kommentare antworten und im Dashboard ihre Leistung anzeigen. Je nach Ihren Einstellungen sind sie auch in der Lage, Selbstüberprüfungen durchzuführen.
Eingeladene oder verbundene Benutzer belegen Lizenzen in Ihrem Kontoabonnement.