Verifizierte KI-Zusammenfassung ◀▼
Im Rahmen einer Anfechtung können Sie eine neue Bewertung anfordern oder weitere Informationen bereitstellen, um Meinungsverschiedenheiten beizulegen oder Missverständnisse auszuräumen. Sie haben die Möglichkeit, den Inhalt der Bewertung anzufechten oder eine andere geprüfte Person vorzuschlagen. Außerdem können Sie Kommentare hinzufügen und gegebenenfalls neue Bewertungen vorschlagen. Streitfälle können an den ursprünglichen Prüfer zurückgesendet oder an ein anderes Teammitglied eskaliert werden. Sie und der Empfänger des Streitfalls erhalten eine Benachrichtigung.
Streitfälle dienen dazu, Überprüfungen anzufechten. Sie sorgen für Fairness und Genauigkeit, indem sie Agenten die Möglichkeit bieten, Bedenken anzusprechen oder Missverständnisse auszuräumen.
Eine Anfechtung kann zu einer Neubewertung führen oder zusätzlichen Kontext für die Bewertung liefern. Der Streitfall kann an den ursprünglichen Prüfer zurückgesendet oder an eine andere Person eskaliert werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Eröffnen von Streitfällen
Wenn Sie mit dem Inhalt einer Überprüfung nicht einverstanden sind, können Sie einen Streitfall eröffnen, um eine zweite Meinung einzuholen oder die Angelegenheit zu klären. Dabei müssen Sie einen Kommentar eingeben und können zusätzlich neue Werte für einzelne Kategorien vorschlagen. Beim Einreichen einer Anfechtung können Sie angeben, ob der Streitfall an den ursprünglichen Prüfer zurückgesendet oder an eine andere Person eskaliert werden soll. Die Anzahl der Streitfälle zu einer Überprüfung ist nicht begrenzt.
Prüfer und Agenten können Streitfälle zu ihren eigenen Überprüfungen eröffnen. Administratoren, Account-Manager, Arbeitsbereichsmanager und Teamleiter können Streitfälle zu allen Überprüfungen eröffnen.
So eröffnen Sie einen Streitfall
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf
Aktivität. - (Optional) Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste umschalten (
), um das Seitenmenü einzublenden. - Klicken Sie unter Erhalten auf Überprüfungen.
- Klicken Sie auf die Zeile mit der Überprüfung, die Sie anfechten möchten.
Die Überprüfung wird im Abschnitt „Feedback“ geöffnet.
- Klicken Sie unter „Feedback“ auf das Optionsmenü (
) neben der Überprüfung und dann auf Überprüfung anfechten.
- Geben Sie im Formular „Feedback zum Streitfall“ folgende Informationen ein:
- Wählen Sie neben Streitfall senden an ein Teammitglied aus.
Dies kann der ursprüngliche Prüfer oder eine andere Person sein, an die Sie die Überprüfung eskalieren möchten.
- (Optional) Klicken Sie unter Wählen Sie neue gerechte Werte aus auf die Werte, die Sie für fairer halten.
- Erklären Sie im Textfeld, warum Sie die Bewertung anfechten.
- Wählen Sie neben Streitfall senden an ein Teammitglied aus.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Sie und der Empfänger des Streitfalls erhalten eine Benachrichtigung.
Anfechten der Überprüfung einer falschen Person
Das Verfahren zur Anfechtung einer Überprüfung, bei der Sie fälschlicherweise als geprüfte Person angegeben sind, unterscheidet sich von dem zur Anfechtung der Bewertung selbst. Bei dieser Art der Anfechtung wird eine andere zu prüfende Person vorgeschlagen.
So fechten Sie die Überprüfung einer falschen Person an
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Aktivität.
- (Optional) Klicken Sie auf das Symbol Seitenleiste umschalten (), um das Seitenmenü einzublenden.
- Klicken Sie unter Erhalten auf Überprüfungen, um auf die erhaltenen Überprüfungen zuzugreifen.
- Klicken Sie auf die Konversation mit der Überprüfung, die Sie anfechten möchten.
- Klicken Sie unter „Feedback“ auf das Optionsmenü () neben der gewünschten Überprüfung und dann auf Falsche geprüfte Person.
- Geben Sie im Formular „Falsche geprüfte Person“ folgende Informationen ein:
- Wählen Sie neben Streitfall senden an ein Teammitglied aus. Dies kann der ursprüngliche Prüfer oder eine andere Person sein.
- Erklären Sie im Textfeld, warum sich diese Überprüfung auf das falsche Teammitglied bezieht.
- Klicken Sie auf Einreichen.
Sie und der Empfänger des Streitfalls erhalten eine Benachrichtigung.