| Ankündigung am | Beginn der Einführung |
| 16. April 2024 | 16. April 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Tymeshift jetzt Zendesk Workforce Management (WFM) heißt.
Außerdem führen wir eine Reihe neuer Funktionen ein, die die Integration in das Zendesk-Ökosystem stärken und mehr Funktionen zur Verbesserung des Workforce Management-Erlebnisses bieten.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die Weiterentwicklung von Tymeshift zu Zendesk WFM ist ein bedeutender Meilenstein, der eine Reihe neuer Funktionen und Verbesserungen mit sich bringt.
Hier sehen Sie eine Übersicht der Änderungen:
- Willkommen, Zendesk WFM: Tymeshift wird in Zendesk WFM umbenannt. Damit verbunden sind eine neue Add-on-Artikelnummer und ein neues Preismodell, die das Workforce Management innerhalb der Zendesk-Produktfamilie noch stärker machen.
- Einfaches Onboarding: Keine App-Installationen aus dem Marketplace mehr! Unser neues automatisches Provisioning-System vereinfacht den Onboarding-Prozess und sorgt für einen reibungslosen Einstieg.
- Optimierte Registrierung und Abonnement: Wir haben unsere Registrierungs- und Abonnementprozesse überarbeitet und benutzerfreundlicher gestaltet.
- Überarbeitete Admin-Seiten: Die WFM-Administratorseiten wurden neu gestaltet, um die Skalierbarkeit und Zuverlässigkeit zu verbessern und die Voraussetzungen für zukünftige Verbesserungen zu schaffen.
Diese Änderungen sind Teil des kontinuierlichen Bestrebens von Zendesk, eine überlegene Workforce Management-Lösung bereitzustellen, die sich nahtlos in unsere Kern-Services einfügt und Ihnen hilft, Ihre Abläufe zu optimieren und die Produktivität Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter zu steigern.
Wir stellen vor: Zendesk WFM
Tymeshift wurde in Zendesk Workforce Management (WFM) umbenannt. Zendesk WFM ist Teil des Zendesk-Produktportfolios und wird als Add-on zu Suite Team-Plänen oder höheren Stufen sowie für reine Support-Pläne bereitgestellt.
Das neue WFM-Add-on beinhaltet automatisches Provisioning, sodass Sie nichts aus dem Zendesk Marketplace installieren müssen.
Weitere Informationen finden Sie unter Kaufen von Zendesk Workforce Management.
Aktualisiertes Erscheinungsbild
Wir haben unsere WFM-Lösung aktualisiert, sodass ihr Erscheinungsbild zur Standarddarstellung von Zendesk passt.
Sie sehen jetzt ein neues Symbol (
) und einen aktualisierten Namen für das Produkt und in den E-Mails, die Sie zum Produkt erhalten.
Darüber hinaus können Sie jetzt über die Produktleiste und damit auf ebenso natürliche Weise auf Zendesk WFM zugreifen wie auf jedes andere Zendesk-Produkt.
Rollen und Berechtigungen
Wir führen eine neue Admin-Seite für Rollen und Berechtigungen in der WFM-Web-App ein, auf der Sie festlegen können, wer was in Ihrem Konto tun kann. Ihr Konto enthält standardmäßig zwei Standardrollen, die anfangs allen Teammitgliedern zugewiesen sind: Administrator und Kundendienst-Mitarbeiter:in. Sie können darüber hinaus eigene WFM-Rollen erstellen, die der Struktur Ihrer Organisation entsprechen.
Zu allen Rollen gehören jeweils ein Bereich, Berechtigungen und eine Benutzermitgliedschaft. Diese Kombination bestimmt, was Ihre Teammitglieder in Ihrem Konto sehen und womit sie interagieren können.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Rollen und Berechtigungen für WFM.
Kontoeinstellungen
Die Admin-Seite der WFM- Kontoeinstellungen, über die Sie kontoweites Verhalten steuern, wurde neu gestaltet. Dazu gehören Zulassungs- und Blockierlisten zur Steuerung des Zugriffs durch Teammitglieder, Einstellungen für die Standardzeitzone Ihres Kontos und Tracking-Einstellungen wie die Aufgabensperre und die automatische Verfolgung.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Zendesk WFM-Kontoeinstellungen.
Benutzerverwaltung
Es gibt jetzt eine neue Admin-Seite für die Verwaltung von WFM-Benutzern. Auf dieser Seite sind alle aus Ihrem Zendesk-Konto importierten Teammitglieder aufgeführt. Sie können deren Informationen wie WFM-Rolle, Zendesk-Standardgruppe, WFM-Teams, zugewiesene Arbeitsstreams, Standorte usw. anzeigen.
Wenn Sie neue Teammitglieder in Ihrem Zendesk-Konto hinzufügen, werden diese innerhalb von 12 Stunden in Ihr WFM-Konto importiert. Wenn sie früher angezeigt werden sollen, können Sie die Liste der Teammitglieder von der Benutzerverwaltungsseite aus aktualisieren.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Seite „Benutzerverwaltung für WFM“.
Allgemeine Aufgaben
Eine aktualisierte Seite für allgemeine Aufgaben ist jetzt verfügbar, auf der Administratoren Aufgaben erstellen können, um Aktivitäten der Kundendienst-Mitarbeiter zu verfolgen, die nichts mit der Bearbeitung von Tickets zu tun haben und außerhalb von Zendesk stattfinden. Beispiel: Meetings, Pausen, Mittagessen usw. Kundendienst-Mitarbeiter können sich selbst für allgemeine Aufgaben einstempeln. Dies wird auf der Seite „Agentenaktivität“ und in Ihren Berichten angezeigt. Anhand dieser Informationen können Administratoren, Planer, Manager und andere WFM-Spezialisten besser verstehen, wie die Kundendienst-Mitarbeiter ihre Zeit nutzen.
Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über allgemeine Aufgaben in WFM.
Weitere Verbesserungen
Weitere innovative Funktionen, die kürzlich eingeführt wurden bzw. in Kürze folgen werden, sind:
- Verbesserungen an der öffentlichen API, ein zweiter Endpunkt und Flexibilität bei der Nutzung Ihrer Daten in anderen Plattformen. Weitere Informationen finden Sie in unter Öffentliche API von WFM.
- Eine größere Anzahl von Dashboards mit der Möglichkeit, bis zu 10 Dashboards und 120 unterschiedliche Dashboard-Widgets zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboards für WFM.
- (In Kürze verfügbar) Verbesserungen der Planung, z. B.:
- Die Option zum Hinzufügen von Urlaub und Löschen von Schichten im Massenverfahren
- Visuelle Indikatoren zur leichteren Unterscheidung zwischen veröffentlichten und nicht veröffentlichten Schichten
Wenn Sie sich für ein Early-Access-Programm (EAP) registrieren möchten, finden Sie hier weitere Infos zu unseren aktuellen und zukünftigen Workforce-Management-EAPs.
Was muss ich tun?
Die in dieser Ankündigung beschriebenen Funktionen sind jetzt für Neukunden verfügbar. Weitere Informationen zum Kauf des Add-ons für Ihr Konto finden Sie unter Kaufen von Zendesk Workforce Management .
Existierenden Kunden werden diese Funktionen im Laufe des Jahres zur Verfügung gestellt. Wenn Sie diese neuen Funktionen sofort nutzen möchten, wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager.
Zum Einstieg in Workforce Management lesen Sie die „Erste Schritte“-Anleitungen für Zendesk Workforce Management.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.