UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- und Guide
- Apps Marketplace
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
und Guide
Neu
Intelligent Triage:
- Das Stimmungsmodell wurde aktualisiert, um positive und negative Stimmungen genauer zu erkennen und die Anzahl der unterstützten Sprachen auf 29 zu erweitern.
- Das Absichtsmodell wurde aktualisiert, um die Anzahl der unterstützten Sprachen auf 29 zu erweitern.
- Angepasste Absicht: Die Funktion „Neue Absicht anfordern“ (Beta) wurde eingeführt und wird in den nächsten vier Wochen phasenweise allen Kunden zur Verfügung gestellt, für die Absichten in der intelligenten Einschätzung aktiviert sind.
Makrovorschläge:
- Wir unterstützen jetzt weitere Sprachen, darunter Deutsch, Japanisch, Portugiesisch und Französisch.
Apps Marketplace
Neu
-
WM CPT(Support)
WM CPT nutzt Ihr Zendesk-Ticket, um mit der Produktiv-API produktive Aufgaben zu erstellen. Zu den Funktionen gehören das Erstellen von Aufgaben, das Zuweisen von Aufgaben zu Teammitgliedern und das Aktualisieren von Zendesk-Titeln, Prioritäten, Fälligkeitsdaten und Hinzufügen von Kommentaren. Außerdem ermöglicht es Ihnen, produktive Budgets und Services zu erstellen. -
Messaging-Automatisierung von Ultimate (Support)
Messaging Automation by Ultimate nutzt Zendesk Messaging, um Ihre Kunden zu unterstützen, wo und wann sie möchten. Die Headless-Automatisierungslösung von Ultimate lässt sich in Sunshine Conversations integrieren, damit Sie alle Ihre Kanäle an einem Ort verwalten können. Bieten Sie Ihren Kunden rund um die Uhr hervorragenden Support, wann und wo sie ihn benötigen, und zwar über den von ihnen bevorzugten Kanal – von Chat über E-Mail bis zu Messaging-Apps wie WhatsApp und Telegram. Sie können alle Marken und Kanäle an einem Ort managen, um die Effizienz zu maximieren und gleichzeitig einen persönlichen Touch zu bieten. Mit einer Omnichannel-Strategie, die durch kürzere Bearbeitungszeiten, mehr Personalisierung und nahezu unbegrenzte UX-Möglichkeiten ein optimales Gleichgewicht zwischen Effizienz und Kundenzufriedenheit bietet, stehen Sie auch weiterhin an der vordersten Front, wenn es um CX geht. -
Condicionais Avançadas(Support)
Condicionais Avançadas hilft Ihnen, die Zeit zum Ausfüllen von Ticketfeldern zu reduzieren, indem es Fehler Ihrer Agenten beim Ausfüllen von Tickets reduziert. Sie können u. a. nicht relevante Ticketfelder ausblenden, den Schreibschutz aktivieren und Felder automatisch mit bestimmten Werten füllen. -
LiveX AI Assist(Support)
LiveX AI Assist nutzt künstliche Intelligenz, um Agenten detaillierte Einsichten zu geben, ihren Workflow zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dieses leistungsstarke Tool ist nahtlos in Zendesk integriert und hilft Teams, Interaktionen zu optimieren, aus jedem Anruf zu lernen und Kosten effizient zu managen. LiveX AI erhöht die Agentenproduktivität und sorgt für einen persönlicheren Kundenservice. Damit können Unternehmen die Erwartungen moderner Kunden nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen.
Zendesk Support
Neu- Wir haben neue Endpunkte zu den Resource Management APIs für Zendesk Integration Services (ZIS) hinzugefügt, um Ihnen die Erstellung von Integrationen zu erleichtern.
- Außerdem wurden neue öffentliche APIs hinzugefügt, mit denen eine Organisation mit einer anderen Organisation zusammengeführt werden kann. Weitere Informationen finden Sie in der Zendesk-Entwicklerdokumentation .
- Wir haben die Beschränkung entfernt, dass angepasste Objekte und Feldschlüssel nicht wiederverwendet werden können, selbst wenn das Objekt oder das Feld gelöscht wurde. Kunden können jetzt Schlüssel wiederverwenden, nachdem das Objekt oder der Schlüssel gelöscht wurde.
Zendesk Talk
Fest
- Wir haben einen Fehler behoben, der dazu führte, dass bei einigen vom Ticket aus eingeleiteten Anrufen ein neues Ticket erstellt wurde, anstatt das alte Ticket zu aktualisieren.
- Wir haben einen Fehler behoben, der den Kauf von Nummern in Großbritannien blockierte, wenn keine Unternehmensverifizierung angegeben wurde.
- Wir haben einen Fehler bei der Verwaltung von Talk-Abonnements behoben.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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