| Ankündigung am | Einführung am |
| 30. Mai 2024 | 30. Mai 2024 |
Wir freuen uns, die Veröffentlichung von Relay, einer von Zendesk Labs entwickelten App ankündigen zu können, erhältlich im Zendesk Marketplace. Die App ermöglicht es Ihnen, proaktive Nachrichten zu erstellen und per SMS oder WhatsApp an Endbenutzer zu senden.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Unternehmen, die ihre Endbenutzer proaktiv bei Servicevorfällen, Lieferverzögerungen, Sonderangeboten usw. kontaktieren müssen, können jetzt eine von Zendesk unterstützte App für diesen Anwendungsfall installieren. Mit Relay lösen wir die folgenden Anforderungen für Kunden:
- Erstellen von WhatsApp- und SMS-Vorlagen in Zendesk.
- Einreichen von WhatsApp-Vorlagen bei Meta zur Genehmigung.
- Überprüfen aller erstellten Vorlagen, einschließlich der Integrationen, in denen sie verfügbar sind, ihres Status bei Meta sowie einer Vorschau des Inhalts.
- Erstellen Sie die gewünschten Vorlagen, einschließlich Unterstützung für Kopfzeilen, dynamische Variablen, gehostete Bilder, Links, Schaltflächen, Schnellantworten sowie Sprache und Kategorie (WhatsApp).
- Erstellen Sie Ihre Zielgruppe mit der erweiterten Suchsyntax von Zendesk basierend auf beliebigen Daten zu Zendesk-Benutzern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Da Verbraucher immer höhere Ansprüche an hervorragende Kundenerlebnisse stellen, hat sich proaktives Messaging rasch zu einem Grundpfeiler für vorbildlichen Kundensupport entwickelt. Diese Funktion wird schon lange von Kunden nachgefragt, und wir freuen uns, sie für Sie zum Leben zu erwecken.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Relay in Ihrer Umgebung installieren möchten, gehen Sie zu Zendesk Marketplace und installieren Sie die Anwendung direkt in Ihrer Instanz.
- Wenn Sie WhatsApp-Vorlagennachrichten einreichen und an Endbenutzer senden möchten, müssen Sie mindestens eine Telefonnummer mit der WhatsApp Business-API verbinden. Wenn Sie das noch nicht getan haben, erstellen Sie mithilfe des Self-Service-Prozesses ein WhatsApp Business-Konto und verbinden Sie eine Telefonnummer damit.. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von WhatsApp-Kanälen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
- Um SMS an Endbenutzer zu senden, müssen Sie SMS als Kanal über Sunshine Conversations, nicht über Talk oder Text hinzufügen.
- Weitere Informationen finden Sie unter Installieren und Verwenden der Relay-Messaging-App.
Zendesk Labs ist eine Innovationsabteilung bei Zendesk, die sich darauf konzentriert, neue Technologien zu testen, neue Anwendungsfälle zu erforschen, die unsere Kernbereiche Kundenerlebnis und Mitarbeitererlebnis unterstützen, und Lösungen für Kunden bereitzustellen. Um mehr zu erfahren, besuchen Sie unsere Website oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.