Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
17. April 2024 | 15. Mai 2024 | 16. August 2024 |
Wir freuen uns, ein Early-Access-Programm (EAP) für den Agenten-Copilot ankündigen zu können, der unseren Kunden mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ zur Verfügung steht.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich und warum?
Der Agenten-Copilot schlägt den Kundendienst-Mitarbeitern proaktiv Antworten und Aktionen vor, die auf einfachen, von Administratoren für Copilot erstellten Textprozeduren basieren. Die Kundendienst-Mitarbeiter können diese Vorschläge annehmen oder bearbeiten. Wenn eine Antwort akzeptiert wird, wird sie im Namen des oder der Kundendienst-Mitarbeiter:in an den Endbenutzer gesendet. Wenn eine Aktion akzeptiert wird, führt der Agenten-Copilot sie aus, d. h., er nimmt dem oder der Kundendienst-Mitarbeiter:in die Arbeit ab.
Dadurch sparen die Kundendienst-Mitarbeiter die Zeit, die für Entscheidungen zu den nächsten Schritten oder Aktionen nötig wäre, und überwachen stattdessen einfach den Copilot. Sie gewinnen dadurch Zeit, sich auf sinnvollere und komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
Wir bieten allen Zendesk-Kunden mit dem Add-on „Fortschrittliche KI“ die Möglichkeit, sich für das EAP für Agenten-Copilot zu registrieren. Wir werden die ausgewählten Kunden nach dem 15. Mai per E-Mail kontaktieren. Jeder, der das Add-on hat, kann sich registrieren. Wir priorisieren jedoch Kunden, die die folgenden Kriterien erfüllen:
- Sie haben die Absichtsprognosen aktiviert
- Sie sind in der E-Commerce-Branche tätig
- Sie verwenden Shopify als Haupt-Web-Shop
- Sie sind bereit, Stornierungen und Rückerstattungen von Bestellungen mithilfe des Agenten-Copilot abzuwickeln
Um sich zu registrieren, füllen Sie das EAP-Formular aus und wählen Sie den Agenten-Copilot in der Liste der verfügbaren Optionen aus.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Wenn Sie zur Teilnahme ausgewählt werden, wird sich ein Zendesk-Vertreter mit Ihnen in Verbindung setzen, um Sie einzuladen und in Agenten-Copilot aufzunehmen. Nach dem Onboarding können Sie mithilfe des Agenten-Copilot Stornierungen und Rückerstattungen von Bestellungen bearbeiten. Sie können die Verfügbarkeit des Agenten-Copilot auf bestimmte Kundendienst-Mitarbeiter beschränken.
Was muss ich tun?
Nachdem Sie sich für das EAP registriert haben, brauchen Sie nichts mehr zu tun. Ein Zendesk-Vertreter wird sich möglicherweise zwischen dem 15. Mai und dem 15. August 2024 mit Ihnen in Verbindung setzen, aber wir können dies nicht garantieren. Danach planen wir, den Zugriff auf den Agenten-Copilot für weitere Branchen und Anwendungsfälle auszuweiten.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.