UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk-Bots
- Zendesk Explore
- Maschinelles Lernen und Guide
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
-
Rexo 128 (Design)
Rexo 128 ist ein modernes und übersichtliches Zendesk-Design für professionelle Kunden. Das reduzierte Design und die personalisierten Seiten sorgen für nahtlose Anzeige auf allen Geräten und machen es zur idealen Wahl für unterschiedliche Branchen. Mit Rex 128 erfahren Sie, wie einfach es ist und den unverwechselbaren Stil Ihrer Marke widerspiegelt.
Zendesk-Bots
Neu
- Generative Antworten und Bot-Persona-Funktionen sind jetzt für alle Zendesk Suite- und Support-Kunden verfügbar (ohne die fortschrittliche KI). Für Kunden, die bisher nicht am EAP für generative KI teilgenommen haben, umfasst dies die folgenden:
- Wichtige Änderungen an der Administratoroberfläche für Konversations-Bots
- Das Erstellen eines neuen Bots enthält jetzt einen Schritt zum Aktivieren der generativen KI-Funktionen.
- Die Bot-Einstellungen enthalten jetzt eine Funktion zur Aktivierung der Bot-Persona.
- Die Registerkarte „Verhalten“ enthält den neuen Abschnitt „Wenn der Bot relevante Beiträge findet“, in dem Sie generative Antworten oder Beitragsempfehlungen aktivieren oder deaktivieren können.
- Die Registerkarte Verhalten enthält den neuen Abschnitt „Nachdem der Bot geantwortet hat“. Hier können Sie festlegen, wie der Bot auf Benutzerfeedback nach einer generativen Antwort oder einer Beitragsempfehlung reagiert.
- Wenn die Bot-Persona aktiviert ist, erscheint in der Registerkarte „Verhalten“ eine Option zum Generieren von Variationen für verschiedene Standardantworten.
- Wichtige Änderungen am Endbenutzererlebnis
- Der Bot bittet den Benutzer nach generativen Antworten und Beitragsempfehlungen immer um Feedback
- Der Endbenutzer-Haftungsausschluss „Von KI generiert“ ist mit Bot-Nachrichten verknüpft, bei deren Erstellung generative KI verwendet wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigen der allgemeinen Verfügbarkeit generativer KI-Funktionen für Bots.
- Wichtige Änderungen an der Administratoroberfläche für Konversations-Bots
- Das Dashboard „Neue Einsichten“ hilft Kunden, die Leistung ihres Konversations-Bots anhand von Leistungsmetriken und Konversationsprotokollen zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie unter Überwachen der Leistung des Bots mit dem Insights-Dashboard.
Zendesk Explore
Neu
- Die „Having“-Klausel wurde aus dem SQL-Optionsmenü „Ergebnismanipulationen“ im Report Builder entfernt, da sie unpraktisch ist und nur sehr selten genutzt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von SQL zum Filtern von Berichten.
Maschinelles Lernen und Guide
Neu
- Bereich „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten Generative Suche – In das Suchfeld „Wissen“ des Kontextfensters können Agenten eine Frage oder einen Ausdruck eingeben. Die Suche generiert die am besten passenden Beiträge, Posts und externen Inhalte, die von OpenAI evaluiert werden. Agenten können dann die Antwort (die im Kontextfenster gepostet wird) in Tickets kopieren. Weitere Informationen finden Sie unter Generative Suche im Arbeitsbereich für Agenten (EAP).
- Help-Center-Suche – Das Help Center verwendet die generative Suche, bei der jetzt über den Suchergebnissen eine Schnellantwort angezeigt wird. Die Schnellantwort wird von OpenAI basierend auf Beiträgen, Posts oder externen Inhaltselementen generiert. Weitere Informationen finden Sie unter Generative Suche im Help Center (EAP).
- EAP „Entitätserkennung“ – Verwenden Sie die Funktion „Entitätserkennung“, um angepasste Dropdownfelder zu erstellen und sie mit den in Tickets erkannten Entitätswerten zu füllen. Diese Felder und Werte können Sie dann in Auslösern, Automatisierungen und Verteilungselementen verwenden, um sehr detaillierte und effiziente Business-Regeln zu erstellen. Wenn Sie sich für das EAP zur Entitätserkennung registrieren möchten, lesen Sie den Beitrag Ankündigen eines Early-Access-Programms zur Entitätserkennung.
- EAP für Agenten-Copilot jetzt geöffnet - Agenten können Zeit bei der Entwicklung der nächsten Schritte oder Aktionen sparen, indem sie mit Agent Copilot automatisch genehmigte Antworten im Namen des Agenten an den Endbenutzer senden. Der Copilot führt die genehmigten Aktionen durch, damit der Agent nicht dazu gezwungen ist. Weitere Informationen finden Sieunter Ankündigung einesEarly- Access- Programms für Agent Copilot.
- Wir stellen vor: KI-Agenten - Nutzen Sie KI-Agenten zur Bearbeitung einfacher oder komplexerer Anfragen in mehreren Zendesk-Supportkanälen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über KI-Agenten und in der Demo „KI-Agenten vs. Bots“.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- KI
- Admin Center
- Zendesk-Bots
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Gather
- Mobile SDKs
- Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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