ZUSAMMENFASSUNG
Am 22. April 2024 von 14:18 UTC bis 18:05 UTC hatten Talk-Kunden in allen Pods Probleme, bei neuen Anrufen kein Ton zu hören und neue Anrufe nur mit Schwierigkeiten zu verbinden. Betroffen waren sowohl eingehende als auch abgehende Anrufe.
Zeitleiste
22. April 2024 14:56 UTC | 22. April 2024, 07:56 Uhr PST
Wir untersuchen derzeit ein Problem, bei dem Talk-Kunden ihre Benutzer bei ein- oder abgehenden Anrufen nicht hören können. Wir werden in Kürze ein weiteres Update bereitstellen.
22. April 2024 15:16 UTC | 22. April 2024 08:16 PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das dazu führt, dass der Ton bei ein- und abgehenden Anrufen in Talk unterbrochen wird. Wir untersuchen das Problem und werden in den nächsten 30 Minuten weitere Updates bereitstellen.
22. April 2024 15:50 UTC | 22. April 2024, 08:50 Uhr PST
Unser Talk-Anbieter hat bestätigt, dass bei ein- und abgehenden Anrufen immer wieder Probleme auftreten, darunter Stumme bei Anrufen und Schwierigkeiten, neue Anrufe zu verbinden. Wir werden in 30 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.
22. April 2024 16:34 Uhr UTC | 22. April 2024, 09:34 Uhr PT
Unser Talk-Servicepartner untersucht das Problem, das sich auf die Konnektivität und Audioqualität von Talk auswirkt. Derzeit ist keine voraussichtliche Lieferzeit verfügbar, aber wir werden in 60 Minuten ein weiteres Update veröffentlichen, wenn wir weitere Details haben.
22. April 2024 16:44 Uhr UTC | 22. April 2024, 09:44 Uhr PT
Unser Talk-Servicepartner hat bestätigt, dass die grundlegende Anruffunktion wiederhergestellt wurde. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein fehlgeschlagenes automatisches Skalierungsereignis bei unserem Talk-Anbieter verursacht.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat unser Anbieter die Kapazität manuell wiederhergestellt.
Korrekturelemente
- Kapazitätspuffer erhöhen [Anbieter][abgeschlossen]
- Überprüfen Sie die Metrik „Durchschnittliche Anrufdauer“ und prüfen Sie mögliche Benachrichtigungen [Zendesk][Geplant]
- Halten Sie die Kapazität auf maximalem Betriebsniveau [Anbieter] [Abgeschlossen]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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