| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 24. April 2024 | 22. April 2024 | 3. Mai 2024 |
Im Rahmen unserer laufenden Investitionen in die Verbesserung der Automatisierung von Variablen für unsere Kunden freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Verbesserungen bei der Antwortverknüpfung und die Möglichkeit, Variablen an Stichwörter zu übergeben, jetzt allen Bot-Kunden zur Verfügung stehen.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich und warum?
Es gibt drei wesentliche Änderungen, die Sie beachten sollten.
Verbesserungen bei der Verknüpfung von Antworten
- Im Bot-Builder gibt es eine neue Schrittart „Variablen festlegen“, mit dem Administratoren während der gesamten Konversation des Endbenutzers mit dem Bot den Wert einer Variablen festlegen oder aktualisieren können.
- Zur Unterstützung dieser neuen Schrittart sind in einer bestimmten Antwort definierte Variablen jetzt global für alle Antworten innerhalb eines Bots verfügbar. Wenn Sie eine Variable in einer Antwort erstellen und dann eine andere Antwort verknüpfen, können die Variablen weiterhin für Funktionen wie das Anpassen von Bot-Nachrichten, das Senden von Daten an externe Systeme und zur Verwendung als Verzweigungsbedingungen verwendet werden.
Übergeben von Variablen als Stichwörter
- Zu guter Letzt können Sie Variablen als Stichwörter verwenden, die bei der Eskalation an Tickets übergeben werden. Diese Stichwörter können im Arbeitsbereich für Agenten wie gewohnt verwendet werden, um nachgeordnete Aktionen oder Weiterleitungen einzuleiten.
Wie wirkt sich das auf mich aus?
Mit diesen Funktionen können Sie eine größere Anzahl automatisierter End-to-End-Workflows erstellen und gleichzeitig die Anzahl und Komplexität Ihrer Antworten reduzieren.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Diese Funktionen stehen allen Benutzern des Bots zur Verfügung. Der Rollout wird bis zum 3. Mai 2024 abgeschlossen sein.
Weitere Informationen finden Sie in den Guides Personalisieren von Bot-Antworten mit Variablen und Überblick über die Schrittarten in Antworten.
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Kundensupport. Wenn Sie Produkt-Feedback oder Funktionswünsche zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, wo wir Produkt-Feedback unserer Kunden sammeln und verwalten.