UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Apps Marketplace
- Zendesk AI Agents (früher Zendesk Bots)
- Zendesk Chat und Messaging
- Zendesk Support
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Apps Marketplace
Neu
-
QuoteMachine (Support)
QuoteMachine ermöglicht Ihnen, angepasste Angebote, Bestellungen und Rechnungen direkt aus Zendesk-Tickets zu erstellen. Durch die Integration von QuoteMachine mit Zendesk wird nicht nur die Erstellung von Dokumenten und die Umsatzverfolgung vereinfacht, sondern auch eine komplette Suite fortgeschrittener Vertriebstools. Die QuoteMachine-Integration bietet Zugriff auf eine breite Palette zusätzlicher Funktionen wie Terminplanung und Abonnementverwaltung und bietet alles, was Sie brauchen, um das Kundenerlebnis auf die nächste Ebene zu heben. -
Vorschau von Bildanhängen (Support, kostenpflichtig)
Über die Option Vorschau von Bildanhängen können Sie Bilddateien in einem Popup-Fenster anzeigen, ohne Dateien herunterladen zu müssen. Schließen Sie sich immer mehr Unternehmen an, die mit diesem Tool jeden Monat Hunderte von heic-, png- und jpeg-Dateien von ihren Kunden öffnen. Sie lassen sie direkt in der Agentenansicht öffnen und brauchen sie nicht herunterzuladen. Mit der Vorschau-Bildanhänge werden Sie sofort merken, wie nahtlos Sie in der Seitenleiste auf alle Bildanhänge der aktuellen Konversation zugreifen können. -
Aufzeichnungen herunterladen (Support, kostenpflichtig)
Mit der Funktion „ Aufzeichnungen herunterladen “ können Sie jeden Monat direkt von der Agentenansicht aus auf Hunderte von Anrufaufzeichnungen zugreifen und brauchen nicht durch das gesamte Ticket zu blättern. So kann man bei der Fehlerbehebung beim Kunden schnell auf frühere Anrufe Bezug nehmen. -
Velocity (Design)
Velocity ist das ideale Design für Ihr Unternehmen. Es sieht nicht nur gut aus, sondern ist auch voll von Funktionen. Passen Sie das Erscheinungsbild an die Richtlinien Ihrer Unternehmensmarke an, indem Sie das Farbschema an die Anforderungen Ihrer Marke anpassen. Dieses Design bietet außerdem gängige Typografie. -
Progressiv (Design)
Progressive ist ein attraktives und hochfunktionelles Design für Ihr Unternehmen. Passen Sie das Erscheinungsbild an die Richtlinien Ihrer Unternehmensmarke an, indem Sie ein beliebiges Farbschema festlegen, das Ihrer Marke entspricht. Dieses Design enthält außerdem gängige Typografie. -
Omni -Design (Design)
Ospro ist ein übersichtliches Layout mit verschiedenen Funktionen wie einem anpassbaren Seitenlayout, einer leicht anpassbaren Homepage, Bildfeldern, Videofeldern sowie Links für angepasste Kopf- und Fußbereiche. Dieses Design bietet einen fantastischen Start mit sechs (oder mehr) Bildfeldern, die mit externen Seiten verlinkt werden können, sowie anpassbaren Kopf- und Fußbereichslinks. -
Alfie (Design)
Alfie hat ein übersichtliches und modernes Layout und bietet alle Funktionen, die Sie brauchen, um Ihre Help-Center-Vision zum Leben zu erwecken. Sie können die Komponenten dieses Designs mit den dynamischen Inhalten von Zendesk in jede beliebige Sprache übersetzen. -
Cypress (Design)
Cypress ist für Spezialisten konzipiert, die keine Programmierkenntnisse haben und keine Auftragnehmer einstellen können. Besonderes Augenmerk wurde auf die Einstellungen im Hinblick auf verfügbare Optionen, Funktionalität, Übersichtlichkeit und Benutzerfreundlichkeit gelegt. Diese Einstellungen sind ausreichend für 90 % der Unternehmen, die ihr Help Center personalisieren möchten. -
WeiseWar (Theme)
WegWar ist eine vielseitige Vorlage für das Help Center von Zendesk, mit deren Hilfe Unternehmen überzeugende FAQ-Seiten erstellen können, die den Self-Service fördern. -
Nexo 128 (Design)
Nexo 128 bietet ein modernes und elegantes Zendesk-Design, das speziell für professionelle Kunden konzipiert wurde. Mit ihrem eleganten und einfachen Design und anpassbaren Seiten garantiert sie eine reibungslose Leistung auf allen Geräten und ist perfekt für unterschiedliche Branchen geeignet. Genießen Sie die perfekte Mischung aus Einfachheit und dem individuellen Touch Ihrer Marke. -
Einreichen von Tickets rückgängig machen (Support, kostenpflichtig)
„Einreichen von Tickets rückgängig machen“ verhindert das Einreichen eines Tickets und gibt dem Agenten die Möglichkeit, eine Pause einzulegen, bevor das Ticket in Zendesk eingereicht wird. Um Fehler zu vermeiden, können Agenten Tickets vor dem Einreichen noch einmal überprüfen.
Zendesk AI Agents (früher Zendesk Bots)
Neu
Diese Woche bringt die folgenden drei Updates zur Verwendung von Variablen mit KI-Agenten. Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung.
- Es gibt einen neuen Schritttyp Variable festlegen für die Festlegung von Variablen in einer Bot-Konversation.
- Variablen gelten jetzt global, d. h. Sie können eine Antwort einfügen, während sie in anderen Antworten verfügbar bleiben (auch wenn ein Benutzer mit der Option Zu einer anderen Antwort verknüpfen zwischen Antworten navigiert).
- Um die Agentenverteilung zu aktivieren und einen Agentenkontext bereitzustellen, können Sie jetzt Variablen als Stichwörter im Schritttyp „An Agenten übergeben“ festlegen.
Zendesk Chat und Messaging
Fest
- Wenn ein Social-Media-Besucher bisher eine Nachricht an ein Offline-Konto gesendet hatte, wurden zwei Tickets erstellt, was nicht einheitlich war. Daher hat das Team die Logik aktualisiert, um nur ein Ticket des anfänglichen Typs „via“ zu erstellen.
Zendesk Support
Neu
- Administratoren können jetzt angepasste Ticketstatuswerte löschen. Bisher konnten angepasste Ticketstatuswerte nur deaktiviert werden. Weitere Informationen finden Sie unterVerwalten von Ticketstatuswerten.
Fest
- Bisher konnten angepasste Objekte und Feldschlüssel nicht wiederverwendet werden, nachdem das Objekt oder Feld gelöscht wurde. Wir haben diese Beschränkung entfernt, damit Kunden Schlüssel wiederverwenden können, nachdem das Objekt oder der Schlüssel gelöscht wurde.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Zendesk AI
- Admin Center
- Zendesk Explore
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Maschinelles Lernen
- Mobile SDKs
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Support
- Zendesk Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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