| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 21. Mai 2024 | 21. Mai 2024 | 26. Juni 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Kundendienst-Mitarbeiter:innen jetzt im globalen Suchmenü des Support nach Typ der Inhaltsdatensätze filtern und vorgeschlagene Ergebnisse anzeigen können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Wenn Kundendienst-Mitarbeiter das Suchmenü in Support öffnen, werden jetzt oben im Menü Filter für Typen von Inhaltsdatensätzen angezeigt. Wenn ein Kundendienst-Mitarbeiter bzw. eine Kundendienst-Mitarbeiterin beginnt, einen Suchbegriff einzugeben oder einen Filter anzuwenden, werden vorgeschlagene Ergebnisse angezeigt. Die Agenten gelangen direkt zu diesen Ergebnissen, indem sie sie im Suchmenü anklicken. 
Kundendienst-Mitarbeiter können außerdem weitere Ergebnisse anzeigen oder zusätzliche Filter anwenden, indem sie die Eingabetaste drücken oder auf Alle Ergebnisse klicken. Die Filter und Suchbegriffe bleiben beim Aufrufen der Seite mit den Suchergebnissen erhalten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kundendienst-Mitarbeiter verbringen einen großen Teil ihres Tages mit der Suche nach Informationen. Das liegt zum Teil an Ineffizienz und am Wechsel des Kontexts bei der Suche. Kundendienst-Mitarbeiter müssen oft Tickets finden, die sich auf dasselbe Problem beziehen oder vom selben Anfragenden eingereicht wurden oder sie müssen nach relevanten Beiträgen suchen, um ihre Tickets zu lösen.
Durch den aktuellen Prozess wird ihr Workflow jedoch gestört, da sie jedes Mal, wenn sie Informationen benötigen, zur Seite mit den Suchergebnissen navigieren müssen, um Informationen ausfindig zu machen, wodurch wie von ihrer aktuellen Aufgabe abgelenkt werden und den Kontext verlieren. Mit Filtern und Ergebnisvorschlägen im Suchmenü hinzufügen, können Kundendienst-Mitarbeiter mehr Suchaufgaben über das Menü durchführen, ohne ihre aktuelle Arbeit unterbrechen zu müssen.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts zu tun. Dieses neue Menü ist automatisch verfügbar, wenn Sie das Suchmenü öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Durchführen einer Suche in Zendesk Support.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.