Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Support
- Guide und maschinelles Lernen
- Chat und Messaging
- Mobile SDKs
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Support
Neu
-
Aktualisieren Sie die Seite „Ticketstichwörter“ im Admin Center. Diese Neugestaltung enthält native Garden-Komponenten für eine integriertere und benutzerfreundlichere Oberfläche sowie bessere Leistung. Das neue Design verbessert das Erscheinungsbild der Seite, verbessert die Lesbarkeit erheblich und löst frühere Probleme mit Seitenladezeiten, um das Erlebnis für Administratoren effizienter und straffer zu machen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Ticketstichwörtern.
Fest
-
Verbesserungen, um sicherzustellen, dass SLA-Metriken enden, wenn ein Ticket geschlossen wird, und um Race-Bedingungen besser zu handhaben.
Guide und maschinelles Lernen
Neu
- Intelligente Triagierung: Vorkonfigurierte Absichten für Unterhaltung und Spiele für intelligente Triagierung und KI-Agenten
- Wissensmanagement: Verbesserungen an der Kopfzeilenleiste von Beiträgen
Chat und Messaging
Neu
- Einführung von Gerätemetadaten im Arbeitsbereich für Agenten.
Agenten können jetzt während einer Live-Supportinteraktion mit ihren Kunden Geräte-Metadaten im Kontextfenster anzeigen. So entfällt das zeitaufwendige Sammeln dieser Informationen und sie können mehr Zeit mit der eigentlichen Problemlösung verbringen. - Start von Konversationserweiterungen sind angepasste interaktive Oberflächen, die die Anzeige der Konversation überlagern.
Sie bereichern Konversationen, indem sie mehr ermöglichen als nur einfache Frage-und-Antwort-Interaktionen. Integratoren können angepasste Weberweiterungen erstellen und in den Konversationsfluss einfügen, damit Benutzer mit den Inhalten interagieren und erweiterte Funktionen durchführen können, z. B. Buchungen, Käufe, Rückerstattungen oder das Ausfüllen einer angepassten Kundenzufriedenheitsbewertung ).
Mobile SDKs
Zendesk SDKs v2.20.0 für iOS
Fest
- Die Hintergrundfarbe eingehender Bildnachrichten wird korrigiert und an die Farbe anderer eingehender Nachrichten angepasst.
- Einige Probleme wurden behoben, die dazu führten, dass alle Help-Center-Beiträge in der Beitragsansicht im SDK geöffnet wurden, anstatt Endbenutzer zu einem Browser zu navigieren.
- Textformularfelder weisen erst dann den Fehler „Dieses Formular ist erforderlich“ auf, wenn sie leer gelassen werden.
Zendesk SDKs v2.20.0 für Android
- Einige Probleme wurden behoben, die dazu führten, dass alle Help-Center-Beiträge in der Beitragsansicht im SDK geöffnet wurden, anstatt Endbenutzer zu einem Browser zu navigieren.
- Benutzereingaben in einem nicht gesendeten Formular bleiben erhalten, auch wenn der Benutzer den Konversationsbildschirm verlässt und zu ihm zurückkehrt.
- Wenn Endbenutzer in einer Konversation nach oben blättern und eine Nachricht senden, scrollt die Ansicht automatisch an das Ende der Konversation und zeigt die gesendete Nachricht an.
- Korrektur hinzugefügt, um sicherzustellen, dass die Metadaten auch bei instabilen Netzwerkbedingungen korrekt angezeigt werden.
Zendesk SDKs v2.19.2 für iOS
Fest
- Einige fehlende Schlüssel wurden gemäß den Richtlinien von Applezum Datenschutzmanifest hinzugefügt.
Hinweis: Dies ist die minimale SDK-Version, die verwendet werden muss, um die Privacy Manifest-Anforderungen von Apple zu erfüllen.
Zendesk SDKs v2.19.1 für iOS
Neu
- Eine neue Datenschutz-Manifestdatei wird im Einklang mit den Richtlinien von Appleerstellt.
Hinweis: Dies ist die minimale SDK-Version, die verwendet werden muss, um die Privacy Manifest-Anforderungen von Apple zu erfüllen.
Apps Marketplace
- Meine Fragen-AI (Messaging)
Meine AskAI ist einfach einzurichten und erschwinglich AI-Kundensupport-Chatbot für Zendesk Messaging nach denen Sie gesucht haben. Er ist rund um die Uhr verfügbar, um die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten, weiß alles über Ihr Unternehmen und senkt Ihre Antwortzeit, während sich Ihre Kundenzufriedenheit und Kundenbindung erhöhen. Sobald Sie Ihr erstellt haben, AI-Chatbot in My AskAI vorhandenen Help Docs trainiert haben, können Sie Ihr Web Widget für Zendesk Messaging hinzufügen. Dann ist Zendesk Ihre erste Anlaufstelle, um bis zu 75 % aller Kundenfragen zu beantworten. - Atlassian Jira von Saasly (Support) (kostenpflichtig)
Atlassian Jira von Sassly optimiert das Ticketmanagement, indem es Agenten ermöglicht, verschiedene Aktionen durchzuführen, ohne Zendesk verlassen zu müssen. Dazu gehört das Erstellen neuer JIRA-Vorgänge, das Verknüpfen vorhandener Vorgänge und das Notieren verknüpfter Vorgänge. - Stylo Solve (Support)
Stylo Solve ist die künstliche Intelligenz in Zendesk, die jede Kundeninteraktion liest und versteht, um Probleme und deren Antworten zu identifizieren. Mit ChatGPT und proprietären Modellen für maschinelles Lernen kann Stylo Antworten schreiben und senden, um die Bearbeitungsdauer für Tickets deutlich zu reduzieren. - OAppS-Kommentare für Ticket (Support) (kostenpflichtig)
OAPPS Comments for Tiktox stellt eine Verbindung zu Ihren Tiktober-Konten her und ruft Ihre Videokommentare als Tickets ab. Videos nach Kommentaren scannen und automatisch Tickets aus neuen Kommentaren erstellen. - HubSpot CRM Connect PRO von Saasly (Support)
HubSpot CRM Connect PRO von Saaslyfügt Supportticketaktivitäten aus Zendesk zur CRM-Timeline von HubSpot hinzu. Herstellen von Verbindungen zwischen Zendesk-Ticketanfragenden und neuen HubSpot-Kontakten. Implementieren Sie CRUD-Operationen in den Geschäfts- und Interaktionsprozess. Aktivieren von Echtzeit-Updates für Instanzen bei Änderungen in HubSpot und mehr. - Ariglad (Support)
Ariglad ist ein AI-Tool, das durch Analyse von Supporttickets automatisch Ihre Wissensdatenbank erstellt und aktualisiert. Wenn Sie die hinzufügen, Ariglad mit Zendesk zu verbinden, beginnt es sofort anhand der Supporttickets, die Stellen in der Wissensdatenbank zu identifizieren, die eine Aktualisierung benötigen. Ariglad schlägt nicht nur Änderungen an vorhandenen Beiträgen vor, sondern identifiziert auch Lücken, in denen neue Beiträge hilfreich sein könnten. Wenn die Gelegenheit besteht, einen neuen Beitrag zu erstellen, hört Ariglad nicht einfach bei einem Vorschlag auf, sondern schlägt den gesamten Beitrag vor. Auf diese Weise ist Ihre Zendesk-Wissensdatenbank immer auf dem neuesten Stand, und Ihr Team hat alle Einsichten, die es braucht, um hervorragenden Support zu bieten. - Google Reviews & Fragen von Saasly (Support)
Google Reviews & Questions von Saasly hilft Ihnen bei der Verwaltung von Google Maps-Rezensionen und -Fragen zu Ihren Google My Business-Einträgen. Integrieren Sie alle Kundenrezensionen und Anfragen von Google nahtlos in Ihr Zendesk-Portal. Antworten Sie umgehend auf Feedback und Fragen Ihrer Kunden, was die Kundenzufriedenheitsbewertung Ihres Unternehmens erhöht. - ExXo 128 (Design)
ExXo 128 ist ein elegantes und modernes Zendesk-Design, das auf die Anforderungen verschiedener Unternehmensbereiche zugeschnitten ist, mit besonderem Fokus auf die Finanzbranche und Finanzinstitute. Es ist ideal für Organisationen wie Banken, Genossitäten, Versicherungen und andere Finanzdienstleister, die Informationen über Bankprodukte, Kontoverwaltung und Finanzplanung austauschen müssen. Das Design zeichnet sich durch ein minimales Design und anpassbare Seiten aus, die auf allen Geräten für ein reibungsloses und einheitliches Erlebnis sorgen. - Blip por White Wall (Support)
Mit Blip por White Wall können Sie Kontakte und Konversationen Ihres menschlichen Kundenservice-Bots direkt in Zendesk verwalten. Diese Integration verwandelt jede neue Kundeninteraktion in ein Zendesk-Ticket. Dies ermöglicht Konversationen in Echtzeit und ein agileres und integriertes Kundensupporterlebnis. Automatisieren Sie Ihre Support-Workflows und konsolidieren Sie alle Kundeninteraktionen auf einer zentralen Plattform. Aktive Nachrichten mit über Zendesk senden Blip. - Pro (Support) exportieren
Mit Export Pro können Sie Tickets, Organisationen, Kommentare, Benutzer, angepasste Felder und Anhänge mühelos exportieren. Es stehen mehrere vordefinierte Exportformate zur Auswahl, darunter CSV, XML und JSON.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Zendesk AI
- Zendesk AI Agenters (früher Bots)
- Admin Center
- Zendesk Explore
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Zendesk Talk
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare