UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
- Chat und Messaging
- Zendesk AI Agents (früher Bots)
- Zendesk Explore
- Zendesk Talk
- Apps Marketplace
- Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
Chat und Messaging
Neu
- Änderungen der Phase 3 „Automatisch annehmen“ sind jetzt live. Mit dieser Änderung wird die Logik für die automatische Annahme in das Backend verschoben, um die Zuverlässigkeit unserer Systeme zu erhöhen.
Zendesk AI Agents (früher Bots)
Neu
- Optionen anbieten: API-Unterstützung: API-Daten können jetzt verwendet werden, um den Schritt „Optionen anzeigen“ dynamisch auszufüllen. Zuvor konnte der Schritt nur manuell mit statischen Daten konfiguriert werden.
Aktualisiert
- Karussell-Schrittauswahl-UI: Die Benutzeroberfläche für die Schrittauswahl wurde verbessert, damit die Auswahl zwischen dynamischen und manuell konfigurierten Schritten klarer und einheitlicher ist.
Zendesk Explore
Aktualisiert
- Die Funktion CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC gibt den aktuellen Wochentag als Zahl zurück. Bisher gab diese Funktion „7“ für „Sonntag“ zurück, jetzt aber „0“. An den anderen Wochentagen gibt es keine Änderungen.
Zendesk Talk
Fest
- Doppelte Rückruf-Tickets werden genauer gehandhabt. Eine interne Notiz wird zum Ticket hinzugefügt, dass es sich um einen doppelten Rückruf handelt.
- Die deutsche Begrüßung wurde verbessert und ist jetzt leichter zu verstehen. Es gab Probleme, die laut Kunden nicht hörbar waren.
Apps Marketplace
Neu:
- Legacy AI(Support)
- Dataset „Sigma AI“ ist eine Plattform zur Automatisierung des Kundensupports für E-Commerce-Marken. Sie nutzt künstliche Intelligenz, um 80 % der Tickets in mehreren Kanälen automatisch zu lösen. Mit Integra AI können Marken wie Dr.Brandt Beauty, BugMD, Clearomic und Shameless Snacks die Antwortzeit um 90 % verkürzen, die Lösungszeit um 50 % verkürzen und die Kundenzufriedenheit um mindestens 25 % verbessern. Enterprise-KI funktioniert in Plattformen wie Zendesk und können verwendet werden, um angepasste Workflows für Ihre Marke zu implementieren.
- Kunden mit Statuspage für Support(Support)
- Lotus Statuspage für Zendesk Support hilft Unternehmen, Kunden während einer Ausfallzeit auf dem Laufenden zu halten, Vertrauen aufzubauen und die Anzahl von Supporttickets zu reduzieren, damit sich Ihr Team auf die Lösung konzentrieren kann. Mit der Zendesk-Integration nutzen Sie das Potenzial, das Kundenerlebnis noch effektiver zu nutzen. Supportteams und Agenten erhalten mehr Einsicht in Probleme und können Probleme effektiver lösen. Bieten Sie Supportteams hervorragenden Einblick in Probleme, damit Sie durch effiziente Problemlösung dauerhafte Beziehungen aufbauen können.
-
Botsson(Support)
- Bots … Das Hauptziel der Plattform ist die Schaffung von KI-Agenten, die in der Lage sind, eigenständige Entscheidungen zu fällen. Diese Entscheidungen basieren auf einer umfassenden Wissensdatenbank und verschiedenen Datenquellen, mit denen die KI trainiert wird. Mit seinen erweiterten Funktionen möchte Botsson die Kundenservicekosten um bis zu 80 % senken und dabei die Servicequalität aufrechterhalten oder sogar verbessern.
-
Automated Alerting and Reporting by SwiftCX(Support) (Chat)
- Automatisierte Alarme und Berichte von SwiftCX für Support und Chat gibt Ihrem Team Superkräfte, um mühelos den Überblick über alle Ihre wichtigen Daten zu behalten. Wichtige Ticket- oder Talk-Aktivitäten automatisch überwachen, leistungsstarke Berichte über den Katalog aktivieren oder eigene Berichte erstellen und sogar Ihre Slack-Instanz verbinden, damit Sie alle Ihre Benachrichtigungen und Berichte überall dort verteilen können, wo Sie sie benötigen.
-
Auslösermanager(Support)
- Der Auslöser-Manager ist ein praktisches Tool, mit dem Sie alle Zendesk Support-Auslöser in eine CSV-Datei exportieren können. Auslöser, Aktionen, Bedingungen usw. im CSV-Format anzeigen.
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LiveX AI Reply(Support)
- LiveX AI Reply transformiert den Zendesk-Support mit fortschrittlicher KI, um den Workflow zu straffen und die automatisierte, personalisierte Kundenkommunikation bereitzustellen. Dank nahtloser Zendesk-Integration stellt dieses leistungsstarke Tool automatisch E-Mail-Zusammenfassungen und interne Notizen bereit, generiert hochwertige E-Mail-Antworten und lernt kontinuierlich aus jeder Interaktion. Durch Optimierung der Produktivität und Senkung der Kosten hilft LiveX AI Unternehmen, die Erwartungen moderner Kunden durch Bereitstellung von hervorragendem und effizientem Support zu übertreffen.
-
Okt8ne(Support)
- Okt8ne ist ein innovatives visuelles Chat-Tool (Live-Chat, Chatbot und Messaging), das die Interaktionen von E-Commerce-Unternehmen mit Kunden auf den Kopf stellt. Die visuelle Unterstützung der intuitiven Oberfläche macht es möglich Präsentation von Produkten und Services sowie Empfehlungen in Echtzeit. bietet personalisierte Hilfe sowohl durch Agenten als auch durch einen Chatbot, was den Umsatz und die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Darüber hinaus hebt sich Okt8ne durch dieIntegration mit Plattformenwie WhatsApp, Instagram und Facebook hervor, die den Kontakt mit Kunden über die von ihnen bevorzugten Kanäle ermöglichen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Guide und maschinelles Lernen
- Zendesk AI
- Admin Center
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Mobile SDK
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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