ZUSAMMENFASSUNG
Am 16. Mai 2024 von 04:12 UTC bis 04:20 UTC kam es bei Sunshine Conversation-Kunden möglicherweise zu erhöhter Latenz, da Nachrichten möglicherweise nicht über Messaging oder die SunCo-API zugestellt wurden.
Zeitleiste
05:30 UTC | 22:30 PT
Zwischen 04:12 und 04:20 UTC haben wir einen Blip in unserem Sunshine Conversations-Dienst erkannt, der möglicherweise zu nicht zugestellten Nachrichten in der Messaging/SunCo-API geführt hat. Dieses Problem ist jetzt behoben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch Datenlatenz während routinemäßiger Wartungen verursacht. Konkret dauerte die Funktion, die Daten auf einen der Knoten unseres Systems schreibt, länger als gewöhnlich, was zu einer erhöhten Gesamtlatenz führte.
Lösung
Dieses Problem wurde behoben, nachdem alle Knoten die verbleibenden Schreibvorgänge erfolgreich verarbeitet hatten und die normale Servicelatenz wiederhergestellt war.
Korrekturelemente
- Wir haben Benachrichtigungen so konfiguriert, dass sie uns im Falle eines ähnlichen Wiederholungsfalls benachrichtigen. Derzeit gibt es keine weiteren Korrekturbeiträge.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie in unserer Systemstatusseite. Sie können diesen Artikel verfolgen, um zu benachrichtigen, sobald unsere Post-mortem-Untersuchung abgeschlossen ist. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, reichen Sie bitte ein Ticket über ZBot Messaging im Widget ein.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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