Zendesk führt zwischen dem 30. Mai 2024 und dem 17. September 2024 zu den unten aufgeführten Zeiten geplante Datenbankwartungen im Sunshine Conversations-Service in allen Pods durch. Während dieser Wartungsfenster sind keine Auswirkungen zu erwarten.
Produkt: Sunshine Conversations, Support (Arbeitsbereich für Agenten – nur Messaging)
Datum | Pod | Anfangszeit | Endzeit |
Donnerstag, 30. Mai 2024 | 13 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
05:00 UTC (31. Mai) / 22:00 PDT |
Dienstag, 04. Juni 2024 | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (5. Juni) / 04:00 PDT (5. Juni) |
Mittwoch, 05. Juni 2024 | 13 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (6. Juni) / 04:00 PDT (6. Juni) |
Donnerstag, 06. Juni 2024 |
13 20 |
23:00 UTC / 16:00 PDT |
11:00 UTC (7. Juni) / 04:00 PDT (07. Juni) |
Montag, 10. Juni 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (11. Juni) / 03:00 PDT (11. Juni) |
Dienstag, 11. Juni 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (12. Juni) / 03:00 PDT (12. Juni) |
Mittwoch, 12. Juni 2024 | 20 |
22:00 UTC / 15:00 PDT |
10:00 UTC (13. Juni) / 03:00 PDT (13. Juni) |
Freitag, 14. Juni 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (13. Juni) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Dienstag, 18. Juni 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (17. Juni) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Mittwoch, 19. Juni 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (18. Juni) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Donnerstag, 20. Juni 2024 | 27 |
00:00 UTC / 17:00 PDT (19. Juni) |
12:00 UTC / 05:00 PDT |
Donnerstag, 20. Juni 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (21. Juni) / 01:00 PDT (21. Juni) / |
Montag, 25. Juni 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (26. Juni) / 01:00 PDT (26. Juni) |
Mittwoch, 26. Juni 2024 | 28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (27. Juni) / 01:00 PDT (27. Juni) |
Donnerstag, 27. Juni 2024 |
28 |
20:00 UTC / 13:00 PDT |
08:00 UTC (28. Juni) / 01:00 PDT (28. Juni) |
Mittwoch, 14. August 2024 |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Donnerstag, 15. August 2024 |
27 |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Montag, 19. August 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Dienstag, 20. August 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Mittwoch, 21. August 2024 |
25 |
13:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Montag, 27. August 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (22. August) / |
Dienstag, 27. August 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (28. August) / |
Mittwoch, 28. August 2024 |
17 |
21:00 UTC / |
07:00 UTC (29. August) / |
Mittwoch, 11. September 2024 |
Alle |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Donnerstag, 12. September 2024 |
Alle |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Freitag, 13. September 2024 |
Alle |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Samstag, 14. September 2024 |
Alle |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Dienstag, 17. September 2024 |
Alle |
00:00 UTC / |
12:00 UTC / |
Erwartetes Verhalten:
Der Wartungsprozess sollte keine Auswirkungen auf Kunden haben, die Sunshine Conversations und Messaging im Arbeitsbereich für Agenten verwenden. Während dieser Zeit werden keine Nachrichten verzögert oder gehen verloren.
Was müssen Kunden tun?
Während dieser Wartungsfenster müssen Kunden keine Maßnahmen ergreifen. Über Sunshine Conversations gesendete Nachrichten werden wie gewohnt gesendet, um ein nahtloses Messaging-Erlebnis für Sie zu gewährleisten.
Was passiert, wenn während eines Wartungsfensters etwas Unerwartetes passiert?
Die Teams von Zendesk haben die Aufgaben, die wir an jedem Pod ausführen müssen, gründlich getestet, um sicherzustellen, dass unsere Kunden keine Auswirkungen haben. Aufgrund des Umfangs dieses Wartungsprogramms weisen wir Kunden darauf hin, dass wir äußerste Vorsicht walten lassen müssen. Unsere Teams werden während dieser Zeit alle damit verbundenen Dienste genau überwachen. Sollte während unserer Arbeit ein unerwartetes Ereignis auftreten, werden unsere Teams rasch daran arbeiten, eventuelle Probleme zu beheben. Wenn Kunden eines der folgenden Probleme feststellen, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam:
- Hohe Latenz/Verzögerungen in Sunshine Conversations und Messaging im Arbeitsbereich für Agenten
- In der Produkt- oder Browserkonsole werden HTTP 500-Fehler angezeigt
- Nachrichtendoppelung in Konversationen
Warum wir das tun:
Das Zendesk SunCo-Team führt diese Arbeit durch, um unseren Datenspeicher zu segmentieren, um die Stabilität und Skalierbarkeit zu erhöhen (Speicherkapazität und allgemeine Leistungsverbesserungen). Das Shard ist eine Art der Datenbankpartitionierung, bei der große Datenbanken in kleinere, schnellere und einfacher zu verwaltende Teile, sogenannte Shards, aufgeteilt werden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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