ZUSAMMENFASSUNG
27. Mai 2024 17:18 UTC | 27. Mai 2024, 10:18 Uhr PT
Am 27. Mai 2024 zwischen 12:00 und 16:55 UTC kam es bei Gmail-Kunden möglicherweise zu einer verzögerten Zustellung von Benachrichtigungen. Die E-Mail-Warteschlangen haben aufgeholt und alle Benachrichtigungen wurden verarbeitet.
Post-mortem
Am 27. Mai 2024 kam es aufgrund des Verlusts temporärer Konfigurationseinstellungen zu Verzögerungen bei E-Mail-Benachrichtigungen. Dies wirkte sich auf die rechtzeitige Zustellung von E-Mails aus, wurde aber inzwischen behoben.
Ursachenanalyse
Die Verzögerung wurde durch den Verlust temporärer Korrekturen zur Verwaltung der E-Mail-Zustellung verursacht, die während routinemäßiger Systemwartungen gelöscht wurden. Diese temporären Korrekturen sollten nicht über die Wartungszyklen hinweg beibehalten werden.
Lösung
Um das Problem zu beheben, wurde eine neue Version unserer Software bereitgestellt, die eine dauerhafte Korrektur der Konfiguration enthielt und den normalen Service für E-Mail-Benachrichtigungen wiederherstellte.
Korrekturelemente
1. Wir stellen sicher, dass wichtige Konfigurationsänderungen so übernommen werden, dass sie persistent sind.
2. Überwachungswarnungen werden wieder aktiviert, damit ähnliche Probleme in Zukunft schneller erkannt werden.
3. Wir haben von unserem Softwareanbieter eine Funktion angefordert, die dafür sorgt, dass dynamische Regeln während der Wartung beibehalten werden. So verhindern Sie, dass ähnliche Probleme erneut auftreten.
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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