Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Support
Neu
- Auditprotokolle wurden für SLA-Richtlinien erweitert und erfassen jetzt Änderungen an Metriken, Bedingungen und der Reihenfolge dieser Richtlinien.
KI-Agenten (früher Bots)
Fest
- Bot-Konversationen, die mit einer Fallback-Nachricht enden, werden jetzt fälschlicherweise als automatisierte Lösung gezählt.
- Problem behoben, durch das Phrasen nicht mit den entsprechenden Schnelloptionen übereinstimmten. Wenn eine Freitextnachricht eines Endbenutzers mit den vom Bot angezeigten Optionen übereinstimmt, hat die exakte Übereinstimmung jetzt Vorrang vor der Mehrdeutigkeit.
Aktualisiert
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GPT-4o-Upgrade für generative Bot-Funktionen
Die Version von OpenAI für generative Antworten wurde auf GPT-4oaktualisiert. Dadurch wurden zwei Probleme gelöst, die bei der Verwendung der vorherigen Version von GPT-4 auftraten:
- Timeout-Probleme, bei denen der Bot keine generative Antwort zurückgibt, weil die Latenz die Timeout-Schwellenwerte überschreitet
- Tokenlimit-Fehler: Der Bot konnte keine generative Antwort zurückgeben, wenn lange Beiträge an OpenAI gesendet wurden, die das Tokenlimit überschreiten
Talk
Aktualisiert
- Die Landesvorwahl in der Talk-Konsole entspricht jetzt dem Land des ausgewählten abgehenden Anschlusses (statt standardmäßig USA (+1)). Jedes Mal, wenn sich ein Benutzer anmeldet oder die Seite aktualisiert, behält das System den zuletzt ausgewählten Anschluss bei. Bei Kunden mit Telefonanschlüssen in anderen Ländern beginnt die Anrufkonsole also immer mit der Ländervorwahl, die dem letzten vom Agenten verwendeten abgehenden Anschluss entspricht. Und wenn Sie alle Anschlüsse in einem Land haben, brauchen Sie in Zukunft nicht mehr die Landesvorwahl zu ändern, um Ortsgespräche zu führen.
Explore
Neu
- Eine neue Funktion DATE_FROM_ISO wurde eingeführt. Er ermöglicht die Umwandlung von Zeichenfolgenwerten im ISO-Zeitstempelformat in Zeitstempel. Deshalb können sie auch in anderen Zeitfunktionen wie DATE_DIFF oder DATE_FORMAT verwendet werden. Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsreferenz für Zendesk Explore.
- Die Funktionen START_OF_MONTH und END_OF_MONTH geben jetzt den vollständigen Zeitstempel zurück, der dem ersten oder letzten Tag des Monats entspricht. Wenn die Eingabe beispielsweise 2024-05-20 lautet, ist die Ausgabe am Anfang des Monats 2024-05-01T00:00:00 und die Ausgabe am Ende des Monats 2020-05-31T23:59. 59. Weitere Informationen finden Sie in der Funktionsreferenz für Zendesk Explore.
Apps Marketplace
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Monterrey AI (Support)
- Montagne AI ist Ihr Copilot, wenn es um wertvolle Produkterkenntnisse geht. Sie wurde sorgfältig entwickelt, um Unternehmen beim mühelosen Aggregieren, Triagieren und Analysieren von Benutzerfeedback aus zahlreichen Quellen, einschließlich Zendesk, zu helfen. Dank der Fähigkeit, Daten aus zahlreichen Kanälen zu verarbeiten, darunter Supporttickets, Verkaufsprotokolle, Kundenumfragen und zahlreiche andere Feedbackmechanismen, stellt sicher, dass Unternehmen über eine umfassende und skalierbare Lösung verfügen, um Kundenanforderungen und -erlebnisse zu verstehen. Das Tool unterstützt Teams, indem es ihnen präziseste Einsichten liefert und fundierte Entscheidungen zur Ressourcenzuweisung und Priorisierung der Produktentwicklung ermöglicht.
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KI-Schwärzung von Tickets nach Knoten(Support)
- Die KI-Schwärzung von Tickets von Knoten dient der Verbesserung des Datenschutzes in Zendesk, indem automatisch vertrauliche Informationen aus Tickettexten und Anhängen entfernt werden. Die App ermöglicht es Benutzern, die Schwärzungseinstellungen flexibel zu konfigurieren und so je nach den Anforderungen des Unternehmens eine umfassende oder gezielte Entfernung sensibler Daten zu ermöglichen. Hierzu zählen personenbezogene Informationen, vertrauliche Geschäftsdetails oder sensible Daten.
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TeleWizard(Support)
- TeleWizard eine KI-gestützte Call-Center-Lösung, mit der Sie schon in wenigen Minuten ein voll funktionsfähiges Call Center in Betrieb nehmen können. Maßgeschneidert zur Erweiterung der Zendesk-Funktionalitäten lässt sich nahtlos integrieren, um Ihren Kundenservice mit modernster AI-Technologie zu optimieren. Setzen Sie KI-Agenten ein, die Anrufe mit der Empathie und Effizienz menschlicher Agenten bearbeiten und rund um die Uhr ohne Ausfallzeiten verfügbar sind. KI-Agenten werden in Ihren Zendesk Help-Center-Beiträgen und auf Ihrer Unternehmenswebsite individuell geschult, damit sie informierten und auf den jeweiligen Kontext zugeschnittenen Support bieten können.
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Omni-Danke-GPT(Support)
- Omni Dank GPT ist Ihr automatischer Lösungsbegleiter für Tickets. Schließen Sie auch „Vielen Dank“-Tickets im Handumdrehen. Schluss mit manueller Ticket-Triagierung und einem reibungsloseren und effizienteren Support-Workflow.
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3CX Integration by OAPPS(Support)
- 3CX-Integration von OAPPS Ihren 3CX mit Zendesk zu verbinden. Die App verwendet die meisten Funktionen von Zendesk CTI. Erstellt sofort ein Ticket und präsentiert es einem Agenten; Anrufaufzeichnungen werden an das Ende des Anrufs angehängt; App durchsucht vorhandene Endbenutzerprofile anhand der Anrufer-ID; zeichnet verpasste Anrufe auf; ermöglicht abgehende Anrufe an den Anfragenden oder jede andere Person und bietet eingehende Line/DID-Tags.
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Funktionsdatenbank(Support)
- Featurebase ist eine Plattform für Produktfeedback und Changelog für schnell wachsende Startups. Jedes Mal, wenn jemand ein bestimmtes Thema erwähnt (z. B. ein Funktionswunsch oder ein Fehlerbericht), können Sie in Zendesk die Registerkarte „Featurebase“ öffnen und nach einem passenden Post zu diesem Thema suchen oder einen neuen Post erstellen. Der Benutzer kann dann E-Mail-Updates zum jeweiligen Problem und zu anderen ähnlichen Benutzern abonnieren. Sobald ein Problem genügend Interesse in der Featurebase geweckt hat, können Sie dies in Ihrem Produkt implementieren. Bei Veröffentlichung ändern Sie einfach den Vorgangsstatus von In Bearbeitung bis Abgeschlossen In diesem Fall wird automatisch eine E-Mail an alle Abonnenten gleichzeitig gesendet. Sie brauchen nicht Hunderte von Benutzern einzeln zu aktualisieren.
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Wrike Connector von Be-Simple(Support)
- Mit Wrike Connector von Be-Simple können Sie Write mit Zendesk verbinden. Wenn es zu Entwicklungsproblemen kommt, sorgt dieser Connector dafür, dass Ihre Support- und Produktteams immer die gleichen Informationen zur Hand haben. Sie können Zendesk Support-Tickets in Wrike eskalieren und wichtige Informationen mit anderen Teams teilen.
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TopCX.ai(Support)
- TopCX.ai ist eine in Zendesk Support integrierte innovative Anwendung, die das Kundensupporterlebnis verbessert und die Agentenleistung optimiert. Mit fortschrittlicher generativer KI strafft die App die Supportprozesse, verbessert die Antwortgenauigkeit und liefert wertvolle Einsichten. Die App besteht aus drei Hauptmodulen: TopAgent Module, TopSmartResponse Module und TopSurvey Module – zusammen mit einem erweiterten Analyse-Dashboard für führende Supportunternehmen.
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charles(Support)
- charles ist eine führende WhatsApp-Marketing-Plattform aus Berlin. Die benutzerfreundliche Software von WhatsApp ergänzt Unternehmen, die vorhandene Marketingkanäle mit der Reichweite und Fülle von WhatsApp ergänzen und damit mehr Umsatz, eine höhere Kundenbindung und innovativere Kundenerlebnisse bieten können. Sie können nahtlos Zendesk-Tickets aus einer WhatsApp-Konversation erstellen und von Ihren Agenten in der vertrauten Zendesk-Oberfläche beantworten lassen. Detaillierte Informationen wie Bestellnummern und Produktfotos automatisch per WhatsApp erfassen, um Tickets schneller und genauer zu lösen und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
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Footy 128(Design)
- Foxo 128 ist ein elegantes und modernes Zendesk-Design für unterschiedliche Unternehmensbereiche. Der Schwerpunkt liegt auf kreativen Designdienstleistungen, digitalen Strategielösungen und technischer Kompetenz, und damit ist es ideal für Organisationen, die erstklassigen Support bieten möchten. Das Design zeichnet sich durch ein minimales Design und anpassbare Seiten aus, die auf allen Geräten für ein visuelles Erlebnis sorgen, das strategisch sinnvoll und technisch robust ist.
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Automatische Vervollständigung von Google-Adressen für Zendesk Guide(Support) (kostenpflichtig)
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Die Funktion zur automatischen Vervollständigung von Google-Adressen für Zendesk Guide integriert die Leistung der automatischen Vervollständigung von Google-Adressen inTicketformulare im Zendesk Help Center, um jedes Mal genaue und einheitliche Adressinformationen zu erfassen. PSie können saubere Daten liefern, die direkt von Zendesk-Agenten verwendet, von geschäftskritischen Integrationen genutzt oder zu Analysezwecken extrahiert werden können.
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Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Chat und Messaging
- Zendesk AI
- Admin Center
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- Mobile SDK
- Web Widget (Classic und Messaging)
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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