Unter Was ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Guide und maschinelles Lernen
Fest
- Im Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten funktioniert das EAP für die generative Suche jetzt auch mit dem Gebietsschema „en-gb“.
Apps Marketplace
Neu
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Rivelia AI (Support)
- Rivelia AI ist Teil von KI-gestützte Funktionen speziell für Supportteams zur Verbesserung des Zendesk-Erlebnisses. Genau das, was Ihre Supportagenten brauchen, um produktiver und effizienter zu arbeiten. Er kann Benutzernachrichten analysieren und Ihnen so zeigen, was Ihre Kunden wirklich denken. Sie hilft Ihnen, komplexe Kundenemotionen zu entschlüsseln und Ihre Antworten perfekt anzupassen, um die Kommunikation wie gewünscht zu gestalten. Sie erhalten eine kurze Zusammenfassung Ihres Chats mit einem Kunden mit allen wichtigen Details, die für eine erfolgreiche Interaktion erforderlich sind. Das spart Ihnen Zeit. Sie können sogar eine leicht lesbare Zusammenfassung der letzten Anfragen erhalten.
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AbonnementFlow (Support)
- SubscriptionFlow ist eine All-in-One-Plattform für die Abonnementverwaltung, mit der die Komplexität der wiederkehrenden Abrechnung, der Rechnungsstellung und des Kundenmanagements für Unternehmen jeder Größenordnung optimiert werden kann. Damit können Sie mühelos Abonnementpläne einrichten, anpassen und automatisieren und so für reibungslose und zuverlässige Umsatzflüsse sorgen. Die Integration integriert SubscriptionFlow-Kunden- und Abonnementdetails nahtlos direkt in Ihre Zendesk-Supporttickets. Dank dieser leistungsstarken Kooperation können Sie einen hervorragenden Kundensupport bieten, da Sie jederzeit auf umfassende Abonnementinformationen zugreifen können.
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Shopify AI Agent von Nachnamen (S-Support)
- Shopify AI Agent von Würdeante ist das perfekte Tool, um zeitaufwendige WISMO-Tickets (Where Is My Order) zu lösen. Wenn Sie ein neues Ticket erhalten, verwendet der Shopify AI-Agent die Zendesk Advanced AI, um die Bedürfnisse des Kunden zu identifizieren. Wenn ein Ticket als WISMO-Ticket identifiziert wird, wird die Integration aktiviert und ruft die Bestelldetails des Kunden aus Shopify ab. Anschließend werden die neuesten Tracking-Informationen vom Lieferunternehmen abgerufen. Sobald der AI-Agent von Shopify die Details erhalten hat, sendet er eine personalisierte Antwort mit allen erforderlichen Informationen an den Kunden.
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Noticast (Support)
- Noticast definiert die Art und Weise, wie Teams zusammenarbeiten. Mit Noticast brauchen Sie keine Zeit mehr zu verschwenden, um mehrere Plattformen zu jonglieren. Noticast fügt sich nahtlos in Ihren existierenden Workflow ein und macht die Kommunikation so effizienter denn je. Geben Sie Ihren Agenten auffällige Popup-Benachrichtigungen, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern. Sorgen Sie dafür, dass dringende Updates sofort erkannt und nicht ignoriert werden können. Agenten sehen außerdem nach der Anmeldung ein personalisiertes Popupfenster mit allen verpassten Nachrichten und wichtigen Updates. Bleiben Sie mühelos informiert und aktualisiert. Heften Sie Nachrichten für die gewünschte Dauer an, damit zeitkritische Benachrichtigungen und wichtige Ankündigungen genau so lange wie gewünscht sichtbar bleiben.
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Replift Resolve AI (Support)
- Replift Resolve AI lernt in Echtzeit und gibt Ihrem Supportteam das Wissen, das es braucht, um selbst die anspruchsvollsten Probleme zu lösen. einrichten? Ein Kinderspiel. Schulung? Nur ein paar Stunden. Integration? Nahtlos in Zendesk. Replift weiß alles über die Unterstützung Ihrer Produkte. Hier macht Replift Abhilfe. Im Gegensatz zu anderen KI-Lösungen, die auf Nummer sicher gehen, indem sie sich häufig gestellte Fragen merken, geht Replift tief in die Sprache ein. Bei jeder Konversation, jeder Anfrage, jedem noch so kleinen Problem, mit dem Ihre Kunden konfrontiert sind – Replift ist da, lernt und passt sich an.
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Relay (Support)
- Relay ist das proaktive WhatsApp- und SMS-Massen-Messaging-Tool von Zendesk. Proaktive Kommunikation über Servicevorfälle, VIP-Kunden für besondere Events, Sonderaktionen usw., Kommunikation mit Teilnehmern besonderer Events, Einholen von zusätzlichem Feedback von treuen Kunden und mehr. Erstellen Sie eine neue Nachrichtenvorlage für WhatsApp oder SMS und reichen Sie sie zur Genehmigung bei Meta ein. Um Vorlagen zu personalisieren, fügen Sie dynamische Nachrichten aus den vorhandenen Daten des Benutzers ein.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Chat und Messaging
- KI-Agenten (früher Bots)
- Explore
- Talk
- Admin Center
- Mobile SDKs
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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