Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
5. Juni 2024 | 5. Juni 2024 | 21. Juni 2024 |
Zendesk freut sich, umfassende Unterstützung und allgemeine Verfügbarkeit von Objektauslösern für angepasste Objekte anzukündigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Auslöser sind heute eine der stärksten Funktionen in Zendesk-Produkten. Bisher konnten damit Zendesk-Kunden komplexe Workflows erstellen, aber diese basierten immer auf Tickets (wie z. B. Tickets für Live-Chats, Messaging-Konversationen und in manchen Fällen sogar für Anrufe). Jedes Mal, wenn ein Ticket erstellt oder aktualisiert wird, prüfen die Ticketauslöser, ob das Ticket die Bedingungen erfüllt, und wenn ja, führen sie automatisch die angegebenen Aktionen durch.
Mit dieser Version wird dieser ereignisgesteuerte, automatisierte Workflow auf andere Objekttypen ausgeweitet, beginnend mit benutzerdefinierten Objekten. Objektauslöser werden jedes Mal ausgeführt, wenn ein Datensatz für ein bestimmtes angepasstes Objekt erstellt oder aktualisiert wird, und führen dann automatisch die angegebenen Aktionen aus, wenn die Bedingungen des Auslösers erfüllt sind.
Nehmen wir beispielsweise an, Sie haben ein angepasstes Objekt namensBestellung. Jedes Mal, wenn ein Datensatz für das Objekt „Bestellung “ erstellt oder aktualisiert wird, werden von einem Objektauslöser zwei Bedingungen erfasst: Status | Ist | Verzögert undKunde | Ist | VIP. Wenn beide Bedingungen erfüllt sind, sendet der Objektauslöser automatisch eine E-Mail an den mit der Bestellung verknüpften Kunden und erstellt ein proaktives Ticket, um die Bestellung zu verfolgen.
Im Jahr 2023 führten wir ein EAP für Objektauslöser mit einer Teilmenge von Bedingungen und Aktionen aus, um Kundenfeedback zu erhalten. Basierend auf dem Feedback, das wir erhalten haben, haben wir zahlreiche zusätzliche Bedingungen und Aktionen hinzugefügt, darunter insbesondere Folgende:
- Objekt: Aktualisieren | Ist, wo Sie den Objektauslöser so einschränken können, dass er nur beim Erstellen oder Aktualisieren eines Datensatzes ausgeführt wird, nicht aber bei beiden Bedingungen.
- Benachrichtigen durch Aktionen, die verschiedene Möglichkeiten bieten, Benachrichtigungen anhand der Erstellung oder Aktualisierung von Objektdatensätzen zu senden.
- Benachrichtigen durch: Aktiver Webhook; dadurch werden Informationen an einen bestimmten Webhook übergeben.
Außerdem haben wir erkannt, dass viele dieser neuen Aktionen in Verbindung mit Platzhaltern besonders leistungsstark sind. Aus diesem Grund führen wir auch Platzhalter für angepasste Objekte ein.
Durch die Bereitstellung dieser neuen Funktionen ergeben sich zahlreiche leistungsstarke neue Workflows in Zendesk. Hier einige gängige Anwendungsfälle:
- Proaktive Benachrichtigungen senden
- Kunden benachrichtigen, wenn sich eine Bestellung verspätet.
- Einem Kunden eine Dankes-E-Mail senden, nachdem er sein Produkt registriert hat.
- Erweiterung angepasster Objekt-Workflows über Zendesk hinaus:
- Proaktive Tickets erstellen
- Angepasste Daten automatisch aus Zendesk über Webhooks an externe Systeme senden, um Ihre Workflows zu optimieren und serviceübergreifende Datenkonsistenz zu gewährleisten.
Schlussendlich waren in dieser Version die folgenden kosmetischen Änderungen auf der Seite "Auslöser" im Admin Center erforderlich:
- Diese Seite war bisher für Ticketauslöser reserviert. Jetzt besteht sie aus zwei Registerkarten: Ticketsund Objekte. Wenn Sie die Seite besuchen, wird standardmäßig weiterhin die Liste der Ticketauslöser angezeigt.
- Die Such- und Filterfunktionen sind unverändert, aber die Oberfläche wurde geringfügig geändert und ist sowohl für Ticket- als auch für Objektauslöser einheitlich. Aktualisierte Anweisungen finden Sie unter Suchen nach Auslösern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese Version ermöglicht es Zendesk-Kunden, in Zendesk komplexere Workflows für das Case Management zu erstellen. Objektauslöser und Platzhalter für angepasste Objekte bieten noch mehr Möglichkeiten, Ihre angepassten Daten optimal zu nutzen, um Ihre eigenen Anforderungen und die Ihrer Kunden zu erfüllen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion ist bei allen Zendesk Suite-Plänen und Support Enterprise-Plänen automatisch verfügbar. So können Sie diese Funktion optimal nutzen:
- Erstellen Sie Ihre angepassten Objekte.
- Weitere Infos zu Platzhaltern für angepasste Objekte.
- Erstellen Sie Objektauslöser.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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