Im BotQA-Dashboard finden Sie wichtige Metriken zur Leistung Ihres AI Agents, darunter zur Häufigkeit der folgenden Situationen:

  • Bot-Konversationen wurden an menschliche Agenten eskaliert.
  • Der Bot blieb in einer Schleife hängen.
  • Die Kommunikationseffizienz des Bots war deutlich niedriger als die eines durchschnittlichen Kundendienst-Mitarbeiters.
  • Für den Bot wurde eine negative Stimmung angezeigt.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

  • Zugreifen auf das BotQA-Dashboard
  • Filtern des BotQA-Dashboards
  • Überblick über die Berichte im BotQA-Dashboard

Verwandte Beiträge:

  • Bewerten der Leistung von AI Agents mithilfe von Zendesk QA

Zugreifen auf das BotQA-Dashboard

Sie können auf das BotQA-Dashboard von der Dashboard-Liste in Zendesk QA aus zugreifen.

So greifen Sie auf das BotQA-Dashboard zu

  1. Klicken Sie in Zendesk QA auf das Dashboards-Symbol () in der linken Seitenleiste.
  2. Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf BotQA.

Filtern des BotQA-Dashboards

Dashboard-Filter ermöglichen das Eingrenzen der Daten nach Zeitraum, bestimmten Bots und Konversationsergebnis.

So filtern Sie das BotQA-Dashboard

  1. Klicken Sie im BotQA-Dashboard auf einen der folgenden Filter:
    • Datumsfilter: Wählen Sie die relativen oder exakten Datumswerte der Bot-Konversationen aus, deren Daten Sie anzeigen möchten. Standardmäßig gibt das Dashboard Daten für den letzten Monat aus.
    • Bot-Name: Wählen Sie die Bots aus, deren Daten Sie anzeigen möchten. Standardmäßig gibt das Dashboard Daten für alle Bots aus.
    • Ergebnis der Konversation: Wählen Sie eine der beiden folgenden Optionen aus, um sie zu aktivieren. Standardmäßig ist keine von beiden aktiviert.
      • Nur Bot: Der Kunde hat nur mit einem Bot interagiert, nicht mit einem bzw. einer Kundendienst-Mitarbeiter:in.
      • Eskaliert: Der Kunde wollte mit einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in sprechen.
  2. Klicken Sie auf das Symbol Neu laden (), um die Daten des Dashboards anhand Ihrer Filter zu aktualisieren.
  3. (Optional) Zum Löschen der Filter klicken Sie auf das Menü Dashboard-Aktionen () und wählen Sie Filter zurücksetzen.

Überblick über die Berichte im BotQA-Dashboard

Im BotQA-Dashboard stehen die folgenden Berichte zur Verfügung:

  • Konversationsrate – nur Bot: Prozentsatz der Konversationen, bei denen keine menschlichen Kundendienst-Mitarbeiter beteiligt waren.
  • Eskalationsrate: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Kunde um ein Gespräch mit einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in gebeten hat.
  • Eskalationsrate im Zeitverlauf: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Kunde um ein Gespräch mit einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in gebeten hat, nach Woche des Erstellungsdatums
  • Aufschlüsselung nach Konversationsergebnis: Vergleich der Anzahl der Konversationen ohne Beteiligung menschlicher Agenten (Nur Bot-Konversationen) und der Anzahl der Konversationen, bei denen der Kunde um ein Gespräch mit einem menschlichen Agenten gebeten hat (eskalierte Konversationen).
  • Bot-Schleifenrate : Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Bot mehrmals hintereinander die gleiche Antwort gab.
  • Bot-Kommunikationseffizienzrate niedrig: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Bot weniger effizient war als ein durchschnittlicher Kundendienst-Mitarbeiter bzw. eine durchschnittliche Kundendienst-Mitarbeiterin.
  • Bot-Stimmungsrate negativ: Prozentsatz der Konversationen, in denen der Bot Unzufriedenheit oder Frustration hervorrief.
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