Welchen Plan habe ich
Add-on Qualitätssicherung (QA) oder Workforce Engagement Management (WEM)

Im BotQA-Dashboard können Sie wichtige Leistungsmetriken Ihrer AI Agents analysieren und beispielsweise untersuchen, wie oft:

  • Bot-Konversationen an einen menschlichen Agenten eskaliert wurden
  • der Bot in einer Schleife hängengeblieben ist
  • die Effizienz der Bot-Kommunikation schlechter bewertet wurde als die eines durchschnittlichen Agenten
  • der Bot eine negative Stimmung gezeigt hat
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Zugreifen auf das BotQA-Dashboard
  • Filtern des BotQA-Dashboards
  • Überblick über die Berichte des BotQA-Dashboards
Verwandte Beiträge:
  • Beurteilen der Leistung von AI Agents mit Zendesk QA

Zugreifen auf das BotQA-Dashboard

Sie können das BotQA-Dashboard über die Liste der Dashboards in Zendesk QA aufrufen.

So greifen Sie auf das BotQA-Dashboard zu
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Qualitätssicherung auf Dashboards .
  2. Klicken Sie in der Dashboard-Liste auf BotQA.

Filtern des BotQA-Dashboards

Mithilfe der Dashboard-Filter können Sie die Daten auf bestimmte Zeiträume, Bots und Konversationsergebnisse eingrenzen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Dashboards in Zendesk QA.

So filtern Sie das BotQA-Dashboard

  1. Wählen Sie im BotQA-Dashboard einen der folgenden Filter aus:
    • Datumsfilter: Wählen Sie den relativen oder absoluten Zeitraum aus, für den Sie die Daten der Bot-Konversationen anzeigen möchten. Standardmäßig werden im Dashboard die Daten des letzten Monats angezeigt.
    • Bot-Name: Wählen Sie einen oder mehrere Bots aus, zu denen Sie Daten anzeigen möchten. Standardmäßig werden im Dashboard Daten zu allen Bots angezeigt.

    • Ergebnis der Konversation: Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um sie einzuschalten. Standardmäßig ist keine der Optionen ausgewählt.

      • Nur Bot: Der Kunde hat nur mit einem Bot und nicht mit einem Agenten interagiert.

      • Eskaliert: Der Kunde hat um ein Gespräch mit einem menschlichen Agenten gebeten.

Überblick über das BotQA-Dashboard

Das BotQA-Dashboard enthält die folgenden Berichte:

  • Konversationsrate nur von Bots: Prozentsatz der Konversationen, an denen kein menschlicher Agent beteiligt war.

  • Eskalationsrate: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Kunde um ein Gespräch mit einem menschlichen Agenten gebeten hat.

  • Eskalationsrate im Zeitverlauf: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Kunde um ein Gespräch mit einem menschlichen Agenten gebeten hat, nach Woche des Erstellungsdatums.

  • Aufschlüsselung nach Konversationsergebnis: Vergleich der Anzahl von Konversationen, an denen kein menschlicher Agent beteiligt war (Nur-Bot-Konversationen), und der Anzahl von Konversationen, bei denen der Kunde um ein Gespräch mit einem menschlichen Agenten gebeten hat (eskalierte Konversationen).

  • Bot-Wiederholungsrate: Prozentsatz der Konversationen, bei denen der Bot wiederholt dieselbe Antwort gegeben hat.

  • Bot-Kommunikationseffizienzrate niedrig: Prozentsatz der Konversationen, die der Bot weniger effizient geführt hat als ein durchschnittlicher Agent.

  • Bot-Stimmungsrate negativ: Prozentsatz der Konversationen, in denen der Bot Unzufriedenheit oder Frustration hervorrief.

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