UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Support
Neu
- Wir stellen vor: konsolidierte Verwaltung von Makros. Makro-Administratoren- und KI-Vorschläge sind jetzt in einem neuen Administratorerlebnis konsolidiert. Jetzt haben Sie auch die Möglichkeit, farbigen Text zu Ihren Makros hinzuzufügen.
Chat und Messaging
Fest
- Korrektur, um Zuweisung an mehrere Agenten bei der Gruppenweiterleitung für Live-Chat zu verhindern
Apps Marketplace
- Rixo 128 (Design)
- Rizo 128ist ein hervorragendes Design für Zendesk, das sich durch ein elegantes Design und zahlreiche praktische Funktionen auszeichnet. Es bietet anpassbare Blöcke und Aufforderungen, die eine mühelose Anpassung der Marke ermöglichen – ganz ohne Programmierkenntnisse. So können Sie im Handumdrehen ein Help Center einrichten, das Ihre Kunden begeistert.
- Oktopia Connector von gelegentlich (Support) (kostenpflichtig)
- Oktopia Connector von gelegentlich verwenden ermöglicht den nahtlosen Abruf von Bestelldaten aus jedem Omnichannel-Marktplatz. Geben Sie Ihren Agenten blitzschnelle Einsichten für hervorragenden Kundensupport. Bestelldetails mühelos direkt aus einem Ticketfeld abrufen. Sofort detaillierte Rechnungs- und Versandinformationen zum Ticket abrufen. Müheloser Zugriff auf umfassende Tracking-Details.
- Netsuite von Faye(Support)
- Netsuite von Faye verbindet Zendesk mühelos mit Oracle NetSuite und erweitert Ihre CX-Plattform um leistungsstarke ERP-Funktionalitäten, um Kundeninteraktionen und betriebliche Prozesse zu optimieren. Durch Synchronisieren von NetSuite-Kunden mit Zendesk-Organisationen können Sie die Support- und Abrechnungsprozesse straffen und Ihren Agenten die Möglichkeit geben, Anfragen schnell zu bearbeiten, da sie von Zendesk aus direkt auf den Rechnungsverlauf von NetSuite zugreifen können. Die manuelle Eingabe von Informationen entfällt, um Fehler zu reduzieren und die Datenqualität zu verbessern. Verkürzen Sie die Ticketzeit und erhöhen Sie die Kundenzufriedenheit und Markentreue. Unterstützen Sie Kundensupportteams mit Echtzeitdaten, um den Kundenservice zu verbessern und stärkere Kundenbeziehungen zu fördern.
- Sendcloud Tracking (Support)
- Sendcloud Tracking eröffnet Ihnen die Zukunft des Paketmanagements in Zendesk! Vergessen Sie den Aufwand herkömmlicher Tracking-Methoden. Diese App definiert die Effizienz neu, indem sie die Überwachung von über Sendcloud erstellten Sendungen transformiert. Pakete direkt von Zendesk aus überwachen. Rufen Sie Tracking-Nummern nahtlos direkt von der Feld-ID ab. Dadurch erübrigen sich unnötige Schritte und Sie sparen wertvolle Zeit. Dank Echtzeit-Updates und -Einsichten sorgen Sie dafür, dass jede Lieferung planmäßig verläuft.
- Phrase für Support(Support)
- Phrase for Support bietet eine umfassende Plattform mit intuitiven und einfach zu integrierenden Übersetzungstools. Phrase bietet eine einfache Plug-and-Play-Lösung für Zendesk Support-Tickets, mit der Konversationen zwischen Kunden in Echtzeit übersetzt werden können. Auf diese Weise können Sie Kunden auf der ganzen Welt sofort in ihrer Muttersprache betreuen, unabhängig davon, welche Agenten verfügbar sind oder welche Sprache sie sprechen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- KI-Agenten (früher Bots)
- Mobile SDKs
- Guide und maschinelles Lernen
- Explore
- Talk
- Admin Center
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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