Frage
Können AI Agents Anhänge in Konversationen scannen und interpretieren?
Wie soll sich die Spracherkennung verhalten, wenn ein Ticket ohne Text und nur mit einem Anhang erstellt wird?
Antwort
AI Agents verarbeiten nur Text in Konversationen und Tickets. Die angehängten Dateien und Medien in Konversationen werden von der KI nicht durchsucht. Diese Anhänge sind jedoch im Ticket verfügbar, wenn die Konversation eskaliert wird, damit Ihre Agenten sie überprüfen können. Weitere Informationen zu AI Agents finden Sie in diesem Beitrag: Überblick über AI Agents.
Wenn ein Ticket ohne Text und nur mit einem Anhang erstellt wird, erkennt die Spracherkennungsfunktion in Zendesk wahrscheinlich keine Sprache. Dies liegt daran, dass die Spracherkennung auf Textinhalten basiert, um die verwendete Sprache zu analysieren und zu bestimmen. Ohne Text im Tickettext verfügt das System nicht über die für die Spracherkennung erforderlichen Daten.
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