Ankündigung am | Einführung am |
15. Juli 2024 | 15. Juli 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) verbessert das Benutzermanagement durch Hinzufügen von Filtern zur Benutzerverwaltungsseite sowie Sortier- und Filteroptionen für die Teammitglieder und Statusspalten. Darüber hinaus haben WFM-Administratoren jetzt auf ihrer WFM-Profilseite eine zentrale Ansicht der Details der einzelnen Teammitglieder.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
WFM-Administratoren können jetzt Tabellenergebnisse nach Rolle, Zendesk-Standardgruppe, Team, Arbeitsstream, Standort, Schicht und Status filtern. Darüber hinaus können sie die Tabellenergebnisse in auf- und absteigender Reihenfolge nach dem Namen oder Status der Teammitglieder sortieren.
Außerdem können WFM-Administratoren jetzt auf die Profilseite eines Teammitglieds zugreifen, indem sie in Zendesk WFM auf das Administratormenüsymbol () klicken, „Benutzerverwaltung“ wählen und auf den Namen des gewünschten Teammitglieds klicken.
Auf der Profilseite eines Teammitglieds werden Details wie Name, E-Mail-Adresse, Status und Zeitzone angezeigt.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update bietet WFM-Administratoren eine verbesserte Benutzerverwaltung, die den Zugriff auf die erforderlichen Informationen schneller und einfacher macht. Dies vereinfacht die Interaktion mit der Tabelle, das Abrufen von Ergebnissen oder den detaillierten Überblick über die Teammitglieder.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf und Anzeigen der Seite „WFM-Benutzerverwaltung“.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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