UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Support
Neu
- Agent Home unterstützt jetzt Talk-Tickets
- Agent Home unterstützt jetzt interaktive Zufriedenheits-Widgets, ähnlich wie das Legacy-Dashboard
Guide und maschinelles Lernen
Neu
- Jetzt können Guide-Administratoren beim Festlegen der Sichtbarkeitsberechtigungen für einen Beitrag bis zu zehn Benutzersegmente auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Benutzersegmente für Berechtigungen zum Anzeigen von Beiträgen.
Apps Marketplace
Neu:
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Ticket Objects von Hannes Lehrner (Support)(kostenpflichtig)
- Legen Sie Ticketziele für sich und Ihre Teammitglieder fest. Mit dieser App können Administratoren Ticketziele für alle Teammitglieder festlegen. Der Fortschritt des Ziels wird in der Ticketseitenleiste angezeigt. Sie können für jeden Supportagenten tägliche und wöchentliche Ziele festlegen und Ihre Teammitglieder in Gruppen organisieren, um Teamziele festzulegen.
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HubSpot-App von Leafworks (Support) (kostenpflichtig)
- HubSpot-Kontakte mit Zendesk-Benutzern verknüpfen. Die HubSpot-App von Lifeworks erweitert dieses Ökosystem. Sie ermöglicht es Benutzern, HubSpot-Daten in Zendesk anzuzeigen, und bietet direkten Zugriff auf wertvolle Kundeneinsichten direkt in der Zendesk-Oberfläche sowie Deep Links, um die benötigten Daten in HubSpot schnell ausfindig zu machen.
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Zyklus-App (Support)
- Verbinden Sie Ihr Supportticket mit Ihren Produktinformationen. Der Customer Voice Report ist die schnellste Methode für Ihr Team, Feedback zu Produkten zu erfassen und Insights mit Kunden zu teilen. Mit der Zendesk-Integration für Zendesk Sell können Sie Kundentickets mit dem Arbeitsbereich in Zendesk Sell verknüpfen und den Workflow automatisieren. Dies geht schneller und müheloser als das manuelle Kopieren von Informationen, und Sie können schneller auf die Anfragen Ihrer Kunden antworten.
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Pax 128 (Design)
- Pax 128 ist ein übersichtliches, modernes Zendesk-Design, das einfache Anpassungen und Branding über Branchen hinweg ermöglicht. Es bietet zahlreiche integrierte Einstellungen für eine umfassende Personalisierung ohne Coding. Mit anpassbaren Ticketfeldern, automatisierten Workflows und vordefinierten Antworten speziell für verschiedene Nischen wie Gesundheitswesen und Einzelhandel sorgt dieses Design für effizienten und effektiven Support.
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Vorschau der Anhänge von Sasly (Support) (kostenpflichtig)
- Maximieren Sie die Kontrolle über Ticketanhänge, filtern Sie und zeigen Sie schnell die Vorschau an. Sofortige Vorschau für alle Ihre Dateien. Sie müssen keine Dateien mehr herunterladen, bevor Sie sie anzeigen. Mit unserer Vorschau-App für Zendesk können Ihre Agenten direkt von der Ticketoberfläche aus Dokumente aufrufen und auf diese Weise wertvolle Zeit und Arbeit sparen.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Zendesk QA
- Explore
- Chat und Messaging
- Mobile SDKs
- Talk
- Admin Center
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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