ZUSAMMENFASSUNG
Am 1. Juli 2024 von 21:00 UTC bis zum 2. Juli 2024 um 02:01 UTC traten beim Laden von Beiträgen mit Anhängen Fehler auf.
Zeitleiste
02. Juli 2024 0:40 UTC | 01. Juli 2024, 17:40 Uhr PST
Uns ist eine Backend-Änderung bekannt, die beim Zugriff auf Guide-Beiträge zu 500-Fehlern führen kann. Die Untersuchungen hierzu sind noch nicht abgeschlossen. Wir werden in den nächsten 15 Minuten weitere Informationen bereitstellen.
02. Juli 2024 0:56 UTC | 01. Juli 2024, 17:56 Uhr PT
Wir haben im Rahmen der Fehlerbehebung ein Rollback einiger Änderungen durchgeführt. In unseren Protokollen sind immer noch Fehler vorhanden. Wir arbeiten weiter daran. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten bzw. sobald weitere Informationen verfügbar sind.
02. Juli 2024 01:35 UTC | 01. Juli 2024 18:35 Uhr PT
Derzeit wird eine Änderung eingeführt. Die ersten Überwachungszeichen zeigen, dass die Fehlerraten positiv sind. Die Einführung wird eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen und sich auf alle Pods auswirken. Wir informieren Sie, wenn die Bereitstellung abgeschlossen ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
02. Juli 2024 02:52 UTC | 01. Juli 2024, 19:52 Uhr PST
Die Bereitstellung der Softwareänderung ist in allen Pods abgeschlossen, und wir stellen fest, dass die Fehler auf der ganzen Linie nachlassen. Wir haben auch getestet, ob Beiträge jetzt erfolgreich geladen werden und ob die Wiederherstellung bestätigt wurde. Vielen Dank für Ihre Geduld.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein Backend-Upgrade verursacht, das zu Fehlern beim Referenzieren von Anhängen führte und dazu führte, dass Beiträge mit Anhängen für manche Kunden nicht richtig geladen wurden.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde eine Software bereitgestellt, die die Referenzierungsprobleme behebt. Danach erhielten wir eine Bestätigung, dass unser System wiederhergestellt wurde.
Korrekturelemente
- Überprüfen Sie unser Testverfahren, um herauszufinden, warum dieses Szenario bei den vorläufigen Tests nicht erkannt wurde. [Geplant]
- Verbessern Sie unser Rollback-Verfahren, um in ähnlichen zukünftigen Situationen effizienter zu reagieren. [Geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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