Frage
Wenn ein Endbenutzer eine externe Telefonnummer anruft, wird der Anruf an die Telefonnummer in Zendesk Talk weitergeleitet. Warum weicht die angezeigte Anrufer-ID von der tatsächlichen Anrufer-ID des Endbenutzers ab?
Antwort
Aus technischen Gründen kann es vorkommen, dass in der Anrufer-ID eine andere Nummer angezeigt wird. Einige Beispiele:
- Ihre Anbietereinstellungen: Manche Anbieter ersetzen die ursprüngliche Anrufernummer durch die Weiterleitungsnummer oder eine andere Standardnummer.
- Mögliche Anbieterbeschränkungen für den Anrufer-ID-Passthrough: Bei der Weiterleitung von Anrufen wird die Weiterleitung der ursprünglichen Anrufer-ID nicht von allen Telefonieanbietern unterstützt. Dies ist häufig auf Netzwerkbeschränkungen oder Richtlinien zur Verhinderung von Spoofing zurückzuführen.
Um eine Lösung zu finden, wenden Sie sich an den Anbieter Ihrer Weiterleitungsnummer. Sie können ihre Richtlinien, Einstellungen und Funktionen in Bezug auf weitergeleitete Anrufe überprüfen.
Weitere Informationen zu Talk finden Sie in diesem Beitrag: Vorbereitung von Talk.
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