ZUSAMMENFASSUNG
Am 10. Juli 2024 von 16:39 UTC bis zum 11. Juli 2024 16:44 UTC traten bei Support-Kunden mit aktiviertem Arbeitsbereich für Agenten in mehreren Pods Probleme auf, da im Ticket-Auditprotokoll keine Wertänderungen in Dropdown-Ticketfeldern angezeigt wurden.
Zeitleiste
11. Juli 2024 16:12 Uhr UTC | 11. Juli 2024, 09:12 Uhr PST
Unsere Techniker sind sich eines Support-Problems bewusst, das dazu führt, dass Aktualisierungen angepasster Dropdown-Felder nicht in der Ticket-Ereigniszeitleiste angezeigt werden. Er hat die Ursache identifiziert und arbeitet an einer Behebung. Wir benachrichtigen Sie innerhalb von 30 Minuten, wenn wir neue Informationen haben.
11. Juli 2024 17:02 UTC | 11. Juli 2024, 10:02 Uhr PST
Unsere Techniker haben den Rollout der Fehlerbehebung abgeschlossen und wir können bestätigen, dass das Problem jetzt vollständig behoben ist. Bitte teilen Sie uns mit, wenn das Problem weiterhin auftritt.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen unsichtbaren Fehler im Ticket-Auditprotokoll in einer bereitgestellten Version der Software verursacht.
Lösung
Eine neue Softwareversion wurde mit der Fehlerbehebung bereitgestellt. Nach weiteren Überwachungsmaßnahmen wurde die Wiederherstellung bestätigt.
Korrekturelemente
- Hinzufügen eines Regressionstests, um Änderungen in Ticketfeldern im Auditprotokoll abzudecken. [Geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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