Frage
Ich verwende die Zendesk Support -App „Benutzerdaten“ , um die Ticketinformationen und den Status der Anfragenden zu verfolgen, zum Beispiel wie viele offene, wartende, gelöste und geschlossene Tickets sie haben. Allerdings habe ich festgestellt, dass die Anzahl der gelösten und geschlossenen Tickets manchmal je nach Benutzer unterschiedlich ist und nicht mit den tatsächlich gelösten Tickets des Anfragenden übereinstimmt. Können Sie erklären, warum das so ist?
Antwort
Der Unterschied zwischen gelösten und geschlossenen Tickets ist darauf zurückzuführen, wie die App archivierte Tickets ausgehend von der Anzahl von Tickets eines Benutzers behandelt.
- Users with weniger als 100 Tickets: Die App schließt archivierte, gelöste und geschlossene Tickets aus. Das bedeutet, dass sich die angezeigten Zahlen nur auf nicht archivierte Tickets beziehen.
- Users with 100 or mehr tickets: Die App berücksichtigt archivierte, gelöste und geschlossene Tickets. Die angezeigten Zahlen beinhalten also alle Tickets, sowohl aktive als auch archivierte.
Die App wurde so konzipiert, dass sie die Leistung optimiert und die Plattformauslastung minimiert. Durch den Ausschluss archivierter Tickets für Benutzer mit weniger Tickets sorgt die App für einen schnelleren Datenabruf und weniger unnötige Bearbeitung. Für Benutzer mit einem größeren Ticketvolumen, einschließlich archivierter Tickets, ist eine umfassende Datendarstellung ohne nennenswerte Leistungseinbußen gewährleistet.
Weitere Informationen zum Archivieren von Tickets finden Sie im folgenden Beitrag: Archivieren von Tickets.
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