Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Guide und maschinelles Lernen
Neu
- Intelligent Triage: Zendesk hat die Abdeckung des Zendesk-Absichtsmodells durch Hinzufügen neuer Absichten verbessert, die von unseren Kunden über angefordert wurdenAngepasste Absichten: Neue Absichtsfunktion anfordern.
Fest
- Konsolidierte Makroseiten: Kunden, die die manuelle Sortierung für Makros verwenden, sehen jetzt dieneuen konsolidierten Makroseiten in der Benutzeroberfläche
- Guide-Bearbeiter: Die Übersetzungs-API wurde aktualisiert, damit sie sich genauso verhält wie in der Benutzeroberfläche.
KI-Agenten (früher Bots)
Neu
- [Konversations-Bots]: Problem mit automatischen Lösungen behoben, bei dem Konversationen fälschlicherweise als gelöst markiert wurden.
Talk
Neu
-
Anruftranskription und Zusammenfassung in Tickets (GA)
Kunden, die Zendesk Advanced AI abonniert haben, können Anrufaufzeichnungen automatisch transkribieren und in Tickets zusammenfassen lassen. Mit dieser Funktion brauchen Ihre Agenten während und nach einem Anruf keine manuellen Notizen zu machen. sondern können sich ganz darauf konzentrieren, das jeweilige Kundenproblem zu lösen, und anschließend direkt den nächsten Anruf entgegennehmen. Weitere Informationen finden Sie unter hier.
Explore
Neu
- Neues Dashboard zur Überwachung der Live-Leistung nach Kanal. In einem neuen vordefinierten Live-Dashboard können Sie die Leistung aller Ihrer Kanäle in Echtzeit verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über das Explore-Dashboard für Live-Leistungsdaten nach Kanal.
- Neues Dashboard zur Überwachung angepasster Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung. Mit einem neuen vorkonfigurierten Live-Dashboard können Sie die Leistung Ihrer angepassten Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung in Echtzeit überwachen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über das Live-Überwachungs-Dashboard für Warteschlangen für die Omnichannel-Verteilung.
- Erweiterte Berechtigungen zum Ändern des Agentenstatus. Neben Administratoren können auch andere Benutzer mit den entsprechenden Berechtigungen den Status von Agenten in Explore ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern des Agentenstatus.
Apps Marketplace
- OpsHub Migration Manager(Support)
- OpsHub Migration Manager ist eine agile, unterbrechungsfreie Modernisierung mit einem Migrationstool der Enterprise-Klasse. Nahtlose Migration ohne Systemausfälle, Dateninkonsistenzen oder Compliance-Probleme. Migrieren Sie mit Verlauf, Kommentaren, Beziehungen und Anhängen. Migrieren Sie in kleineren, überschaubaren Abschnitten statt auf einmal. Verlagern Sie Ihre Daten, Anwendungen oder Prozesse nach und nach aus den alten in die neuen Systeme, um Risiken und Störungen zu minimieren.
- SwiftCX AI Copilot mit ChatGPT(Support)
- SwiftCX Ai Copilot mit ChatGPT nutzt die Leistung generativer KI, um Agenten die Bereitstellung überzeugender Kundenerlebnisse zu erleichtern. Durch die Kombination von branchenführenden generativen KI-Modellen wie ChatGPT mit proprietären KI-Modellen hilft SwiftCX Agenten, die Effizienz und Qualität ohne Aufwand zu steigern. Mit unserer Absichts- und Stimmungsanalyse können Sie sicherstellen, dass das richtige Ticket beim richtigen Agenten landet. Geben Sie Agenten mit wenigen Klicks die richtigen Informationen für ihre Antwort. Erstellen Sie detaillierte und akkurate Notizen mit nur wenigen Klicks.
- Anhänge nach Dateityp beschränken(Support) (kostenpflichtig)
- Einschränken von Anhängen nach Dateityp schränkt potenziell schädliche Dateitypen in Zendesk-Tickets automatisch ein. Beschränken Sie Dateien automatisch anhand ihrer Erweiterungen, passen Sie die Liste der gesperrten Dateitypen an und schützen Sie sie vor gängigen Sicherheitsbedrohungen wie .exe- und .zip-Dateien.
- Makro-CCs(Support)
- Makro-CCs das Hinzufügen von CCs zu einem Ticket über Makros einfach machen. Befolgen Sie diese einfachen Anweisungen, um loszulegen. Erstellen Sie dann Ihre Makros und fügen Sie schnell und einfach CCs hinzu.
- Zugriffsprotokolle(Support) (kostenpflichtig)
- Zugriffsprotokolle ermöglichen Ihnen, das Ereignisprotokoll zu überprüfen, um zu sehen, worauf ein Agent oder Administrator im aktuellen Ticket zugegriffen hat. Im Zugriffsprotokoll werden alle Lese- und Schreibereignisse für das Ticket aufgezeichnet. Rufen Sie das Ereignisprotokoll für das beobachtete Ticket auf, rufen Sie Daten in der Benutzeroberfläche ab, die standardmäßig nur über die API zugänglich sind, und filtern, sortieren und durchsuchen Sie das angezeigte Protokoll.
- viaSocket(Support)
- viaSocket automatisiert wiederkehrende Aufgaben in verschiedenen Geschäftsfunktionen wie HR, Vertrieb, Marketing und Support. Damit können Benutzer Workflows per Drag & Drop erstellen, AI zur Erstellung und Änderung von Workflows verwenden und Daten anhand von Tabellen effizient verwalten. Über Socket können Sie Daten aus unterschiedlichen Apps abrufen und mit mehr als 6000 Anwendungen integrieren.
- Mixo 128(Design)
- Mixo 128 ist ein Zendesk-Design, das mühelose Anpassung und Branding ermöglicht. Es weist viele integrierte Einstellungen auf, die eine umfassende Personalisierung des Designs ermöglichen, ohne dass eine Codierung erforderlich ist.
Zendesk QA
-
Neu
Zendesk QA hat die Unterstützung weiterer Sprachen erweitert. Dieses Update führt zusätzliche Sprachen ein, um unseren diversen globalen Benutzern besser zu helfen. Die folgenden Sprachen werden jetzt unterstützt:
- Japanisch
- Französisch
- Deutsch
- Spanisch
- Portugiesisch (Brasilien)
- Englisch (Vereinigtes Königreich)
- Französisch (Kanada)
Diese Erweiterung ist Teil unserer laufenden Bemühungen, das Benutzererlebnis und die Zugänglichkeit der Zendesk-QA zu verbessern. Im Laufe des Jahres werden wir weitere Sprachen hinzufügen, damit Sie weitere Updates erhalten.
Diese neuen Sprachen sind nur für die Benutzeroberfläche verfügbar und haben keinen Einfluss auf die Verfügbarkeit der Sprachen für die automatische Qualitätssicherung. Außerdem wird das Looker-Dashboard diese neuen Sprachen noch nicht enthalten, was aber in Kürze folgen wird.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Mobile SDKs
- Chat und Messaging
- Admin Center
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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