UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Guide und maschinelles Lernen
Neu
- Wissenserstellung: Ankündigung des neuen Beitragseditors mit EAP für GenAI-Beitragszusammenfassungen
- Wissensmanagement: Wir stellen vor: das neue Layout mit den Beitragseinstellungen
- KUNDENZUFRIEDENHEIT: Aktualisierter Aktivierungsfluss für EAP
Fest
- Wissenserstellung: Ein Problem wurde behoben, durch das die Größe von Inline-Bildern im Beitragseditor nicht geändert werden konnte
KI-Agenten (früher Bots)
Neu
- Administratoren können jetzt angepasste Übersetzungsinhalte für Standardantworten und angepasste Antwortfluss-Bot-Nachrichten erstellen, um automatische Übersetzungen zu überschreiben.
-
Administratoren können jetzt mit dem Test-Bot eine Vorschau der Konversationen in den anderen Sprachen anzeigen.
Weitere Informationen finden Sie in der Ankündigung
Talk
Fest
- Es wurde ein Fehler behoben, durch den eine Begrüßung auf Polnisch den falschen Akzent hatte.
- Eine neue Fehlermeldung zeigt an, wenn ein Anruf nicht getätigt werden kann, weil die Nummer nicht bestätigt wurde.
Explore
Neu
-
Optimierte Einstellungsseiten für Explore-Administratoren. Wir haben ein Update für das Benutzererlebnis der Einstellungsseiten für Explore-Administratoren eingeführt. Dieses neue Erlebnis optimiert die Verwaltung mehrerer Einstellungen, darunter Dataset-Zugriff, Dashboard-Freigabe, Standarddiagrammfarben, Exporteinstellungen und Einstellungen für den Wochenbeginn. Im Rahmen dieses Updates:
- Wir haben das entfernt Zustellung von Dashboards per E-Mail auf den Einstellungsseiten für Explore-Administratoren. In Zukunft können geplante Dashboard-Zustellungen direkt von der Dashboard-Bibliothek aus angezeigt werden.
- In Explore können nur Benutzer mit Administratorberechtigungen das Symbol „Einstellungen“ sehen und auf die Einstellungsseiten für Administratoren zugreifen.
Weitere Informationen finden Sie unter Ankündigung: Aktualisierung der Administratorseiten mit den Einstellungen für Explore.
Apps Marketplace
Neu
- Suchen undzusammenfassen (Support) findet automatisch verwandte Zendesk-Tickets und führt sie zusammen, damit Sie Ihre Ticketwarteschlange übersichtlich und effizient gestalten können. „Tickets zusammenfassen“ durchsucht Ihre vorhandenen Zendesk-Tickets anhand bestimmter Kriterien wie „Anfragender“, „Betreff“, „Bestell-ID“ oder nach einem beliebigen anderen Feld. Anschließend fasst er das neueste Ticket mit dem vorhandenen Ticket zusammen und fügt Kommentare zu beiden Tickets hinzu, um Ihr Team auf dem Laufenden zu halten.
- Ticketrezensionen (Support) (kostenpflichtig) ermöglicht es Agenten, potenzielle Probleme zu überprüfen, Lernmöglichkeiten zu markieren oder einem bestimmten Benutzer zu einem Ticket positives Feedback zu geben. Jedes Ticket kann nur einmal für einen Benutzer überprüft werden. Dieser Benutzer ist standardmäßig der für das Ticket zuständige Mitarbeiter, kann aber bei Bedarf durch einen anderen Benutzer ersetzt werden. Die bewerteten Bewertungen können in der linken Navigationsleiste angezeigt werden. Sie können Rezensionen für den derzeit angemeldeten Benutzer anzeigen (Rezensionen, die andere für Sie eingereicht haben) sowie, wenn Sie ein Administrator sind, alle Rezensionen im System.
- Torango.io (Support) strafft und verbessert Ihre Help-Center-Abläufe durch KI für Massen-Wissensdatenbanken. Mit Torango.io können Sie mühelos Beiträge erstellen, überarbeiten und veröffentlichen, damit Ihre Kunden immer Zugriff auf korrekte und aktuelle Informationen haben. Torango.io wandelt Ihre Notizen, Spezifikationen oder Tickets mit OpenAI in Wissensdatenbankbeiträge um, damit Sie ein umfassendes und informatives Help Center pflegen können. Die KI analysiert den Inhalt und den Kontext und generiert Beiträge, die nicht nur akkurat, sondern auch leicht verständlich sind.
- Häkchen zurückgeben macht Retouren zu einer Herausforderung für Kunden. Optimiert wird jeder Umtauschschritt, damit der Umsatz nicht abreißt. Automatisieren Sie mit einem markenspezifischen Portal Retouren zum Umtausch, zur Shop-Gutschrift oder zur Rückerstattung. Pre-Paid-Etiketten und Verfolgung für größere Spediteure weltweit Umtausch gegen höhere, gleiche oder niedrigere Produkte Umtausch proprietäre Produktempfehlungen und Umtauschanreize Umsetzbare Analysen und ROI-basiert Reporting: Die Integration von „Return Hase“ in Zendesk ordnet Daten nach dem Kauf, zu Retouren und zum Austausch nahtlos den Kontaktdaten des Kunden zu.
- Mit dem British English Comment Konverter (Support) (kostenpflichtig) können Sie Kommentare auf Englisch in UK/AU/Neuseeland mit einem einzigen Klick konvertieren. Diese App vereinfacht den Übersetzungsprozess, indem sie es Agenten ermöglicht, Nachrichten vor dem Senden mit nur zwei Klicks ins UK-Englisch zu übersetzen.
- Der Trustpilot Booster von Nachnamen (Support) verwandelt begeisterte Kunden in 5-Sterne-Bewertungen auf Trustpilot. Erfassen Sie realistische und ansprechende Reviews mit minimalem Aufwand Ihrerseits. Der Trustpilot Boost erkennt, wenn ein Kunde Ihren Supportagenten eine äußerst zufriedene Dankesnachricht sendet. Dann werden sie eingeladen, Ihre Firma auf Trustpilot zu bewerten. Auf diese Weise erhält Ihr Unternehmen die Anerkennung, die es verdient, wenn Sie einen zufriedenen Kunden haben.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Mobile SDKs
- Chat und Messaging
- Admin Center
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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