Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
2. August 2024 | 29. Juli 2024 | 1. August 2024 |
Wir haben die Möglichkeit zur Anzeige komplexerer visueller Elemente in der Ticketoberfläche des Arbeitsbereichs eingeführt. Sie können jetzt Folgendes anzeigen:
- Nachrichten mit Text, Aktionen und Bildern. Beispiel:
-
Strukturierte, von den Kunden auszufüllende Formulare. Beispiel:
Dieses Update macht Kundenkonversationen für die Kundendienst-Mitarbeiter informativer und visuell ansprechender.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
- Was ändert sich?
- Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
- Was muss ich tun?
- Wo erhalte ich weitere Informationen?
Was ändert sich?
Der Arbeitsbereich für Agenten bietet erweiterte Unterstützung für die Anzeige von Rich-Messages in der Ticketoberfläche.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Bisher konnten Kundendienst-Mitarbeiter in diesen Rich-Messages nur unvollständige Informationen sehen, was es für sie schwer machte, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen. Mit diesem Update bieten wir mehr Unterstützung für Rich-Messaging, um Kundendienst-Mitarbeitern das Verständnis von Tickets zu erleichtern.
Was muss ich tun?
Wenn Sie das verbesserte Messaging-Backend verwenden, werden diese neuen Funktionen automatisch zu Ihrem Konto hinzugefügt. Wenn Sie das Backend noch nicht haben, werden die neuen Funktionen nach Abschluss der Einführung bereitgestellt.
Für den neuen Rich-Messaging-Support gelten die folgenden Einschränkungen:
- Informationen in Formularnachrichten können geschwärzt werden.
- Die Schwärzung von Informationen in Nachrichten, die eine Kombination von Text, Bildern und Aktionen enthalten, wird derzeit nicht unterstützt.
Wo erhalte ich weitere Informationen?
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
0 Kommentare