Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
08. Oktober 2024 | 08. Oktober 2024 | 16. Oktober 2024 |
Zendesk freut sich, mehrere Verbesserungen an der Zendesk Admin-Homepage anzukündigen. Diese Funktionen bieten weitere hilfreiche Informationen sowie Erkenntnisse zur Nutzung und stellen dadurch Administratoren nützliche Informationen in Admin Home bereit.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was ändert sich?
Wir nehmen folgende Verbesserungen vor:
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Zendesk-Updates: Aktualisierung von Feeds aus Beiträgen und Benachrichtigungen von Zendesk. Diese Feeds enthalten nützliche Informationen, die Ihr Konto betreffen können. Die Feeds enthalten Registerkarten für Ankündigungen, Monatliche Zusammenfassungen neuer Funktionen, Updates für Entwickler, Versionshinweise und Benachrichtigungen.
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Funktionsnutzung: Eine Momentaufnahme der aktuellen Nutzung von Funktionen wie Makros, Auslöser und Automatisierungen. In der Tabelle sehen Sie Folgendes:
- Aktiv: Anzahl aktiver Funktionen in jeder Kategorie.
- Ausführungen: Anzahl der Ausführungen einer Funktion in den letzten 24 Stunden.
- Ungenutzt: Die Anzahl der Funktionen, die in den letzten 30 Tagen nicht verwendet wurden.
Anhand dieser Informationen können Sie die Nutzung ermitteln und seltener genutzte Makros, Auslöser und Automatisierungen entfernen. Außerdem können Sie nach übermäßig genutzten Funktionen suchen, die möglicherweise geändert werden müssen, um die Arbeitslast angemessen zu verteilen. Ein Beispiel hierfür wäre die Aufteilung eines Auslösers, der in mehreren Ticketkanälen genutzt wird, in separate Auslöser für die einzelnen Kanäle. Durch Klicken auf Auslöser, Makros und Automatisierungen gelangen Sie darüber hinaus direkt zum jeweiligen Abschnitt im Admin Center.
- Ihre Konto-Subdomäne: Ihre Konto-Subdomäne wird oben auf der Homepage aufgeführt. Sie ist Teil der URL-Adresse, die Sie für den Zugriff auf Ihr Zendesk-Konto verwenden. Mit der Subdomäne wird Ihr Zendesk-Konto im Netzwerk eindeutig identifiziert.
- Pod-Nummer, Rechenzentrum und Kontostatus: Unten auf der Seite sind die Pod-Nummer und der Standort des Rechenzentrums aufgeführt, das Ihr Konto hostet. Sie sehen auch einen Link zum Überprüfen Ihres Kontostatus.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.
Warum nimmt Zendesk diese Änderungen vor?
Wir sind ständig bestrebt, das Benutzererlebnis für unsere Administratoren zu verbessern und mit unserer Plattform einen höheren Wert zu bieten. Diese Änderungen haben folgende Ziele:
- Kommunikation verbessern: Halten Sie sich stets auf dem Laufenden mit den neuesten Nachrichten und wichtigen Ankündigungen von Zendesk.
- Sichtbarkeit verbessern: Klare Einblicke in die Nutzung der Funktionen, um eine optimale Nutzung der Zendesk-Tools zu ermöglichen.
- Informationen zentralisieren: Bieten Sie einfachen Zugriff auf wichtige Kontoinformationen, um Verwaltungsaufgaben zu vereinfachen und die Zeit für die Suche nach Informationen zu reduzieren.
Unser Ziel ist, Ihnen die für Ihren Erfolg nötigen Informationen an die Hand zu geben, indem wir die Zendesk-Administration für Sie so effizient wie möglich gestalten.
Was muss ich tun?
Sie müssen im Moment nichts unternehmen. Diese Aktualisierungen werden automatisch durchgeführt. Im Laufe der kommenden Wochen werden Sie feststellen, dass die neuen Abschnitte auf der Admin Center-Homepage erscheinen.
So können Sie diese Änderungen optimal nutzen:
- Auf Ankündigungen achten: Sehen Sie regelmäßig im Abschnitt „Neue Zendesk-Ankündigungen“ nach, um wichtige Informationen und Aktualisierungen zu erhalten.
- Nutzung von Funktionen überprüfen: Mit den Erkenntnissen über die Nutzung von Funktionen können Sie überwachen, wie Ihr Team mit den Zendesk-Funktionen interagiert, und Möglichkeiten zur Schulung oder Optimierung identifizieren.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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