Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Support
Neu
Sie können jetzt SLAs anpassen und in mehr Situationen anwenden, z. B. auf von Agenten erstellte Tickets, Tickets mit internen Notizen und Tickets von Light Agents. Sie haben mehr Kontrolle und Flexibilität über SLA-Metriken und können messen, was für Ihr Unternehmen relevant ist. Weitere Informationen finden Sie unter Anpassen von SLAs mit erweiterten Einstellungen.
Talk
Fest
- Wir haben einen Fehler behoben, der dazu führte, dass in der Anrufkonsole andere Suchergebnisse angezeigt wurden als auf der Suchseite.
Explore
Neu
- Mit dem Beta-Dashboard Builder können Benutzer jetzt gefilterte Ansichten, die auch als Lesezeichen bezeichnet werden, speichern und laden. Weitere Informationen finden Sie in dieser Ankündigung .
Guide und maschinelles Lernen
Neu
-
Wir haben neue generative KI-Funktionen für Agenten im Arbeitsbereich für Agenten hinzugefügt (Zusammenfassung, Erweitern, Tonwertänderung). Weitere Informationen finden Sie unter Announcing Enhanced Generative AI Features in Agent Workspace with ChatGPT 4o (Englisch).
Chat und Messaging
Fest
- Ein verpasstes Chat-Ticket wurde erstellt, wenn ein Social-Media-Besucher eine Nachricht an ein Offline-Konto gesendet hat. Dieses Problem trat gelegentlich auf, wurde aber inzwischen behoben.
KI-Agenten (früher Bots)
Neu
-
- Konversations-Bots können jetzt in 8 weiteren Sprachen auf Messaging- und Nicht-Messaging-Kanälen bereitgestellt werden.
- Funktionen zum Abrufen von Beiträgen, darunter generative Antworten und Beitragsempfehlungen mit Konversations-Bots und automatische Antworten mit Beiträgen per E-Mail, sind jetzt in 15 weiteren Sprachen aktiviert.
Siehe die Ankündigung , um mehr zu erfahren
- Die automatische Lösungsberechnung wurde optimiert, um die Genauigkeit zu erhöhen. Deshalb stellen Sie möglicherweise vorübergehende Schwankungen in den Nutzungsberichten fest.
- Der Berichtszeitraum im Insights-Dashboard für erweiterte Konversations-Bots kann zwischen 7 und 30 Tagen betragen.
Apps Marketplace
- Omnio(Support)
- Omnio ist eine Omnichannel-Clienting-, Loyalty- und CX-Plattform, mit der Retailer Kundendaten in Geschäften und online erstellen und nutzen können, die Kunden helfen, immer häufiger einzukaufen. Mit der Zendesk-Integration von Omnio können Omnio-Kunden direkt von der Zendesk-Agentenoberfläche aus schnell auf Kundenprofile und Kundentreuedaten zugreifen und sie bearbeiten. Alle Änderungen werden sofort mit dem gesamten CX-Ökosystem der Marke synchronisiert.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatisiert die Feedbackanalyse und gibt Ihnen dank Mantra AI und Echtzeitüberwachung präzise Einsichten und sofortige Antworten. darunter automatisches Smart Tagging auf Feedback (Tickets, Reviews, Anrufe usw.), genaue Einsichten (Kontaktgründe, wiederkehrende Probleme, Hauptfragen und wichtigste Funktionswünsche), Echtzeitüberwachung und schnelle Antworten zu bestimmten Kunden Experience-Themen mit Mantra AI zu managen
- Organisationsansichten(Support) (kostenpflichtig)
- Organisationsansichten ermöglicht es Zendesk-Kunden, ihre Organisationen effizient zu verwalten und zu visualisieren. Mit dieser App können Sie mühelos angepasste Ansichten Ihrer Organisationen erstellen, indem Sie verschiedene Organisationsdetails und angepasste Felder filtern.
- Laxo 128(Design)
- Laxi 128 ist ein herausragendes Zendesk-Design mit einem eleganten und professionellen Design und zahlreichen Funktionen. Die App bietet eine Reihe anpassbarer Blöcke und Call-to-Action-Elemente, die alle mühelos markenspezifisch angepasst werden können und keine Codierung erfordern.
- Stimmungs-Workflow-Assistent(Support)
- Stimmungs-Workflow-Assistent lässt sich nahtlos in Ihr vorhandenes Supportsystem integrieren und liefert Analysen und Einsichten in Echtzeit. Diese App erweitert die Fähigkeiten von Supportagenten und ermöglicht die Erstellung und Nutzung ausgefeilter Workflows, die für unterschiedliche Anwendungsfälle maßgeschneidert sind. Workflows für bestimmte Aufgaben erstellen, wie z. B. Überprüfen von Kundenbestellungen, Überprüfen der Rückgaberichtlinien für Artikel und Abrufen relevanter Daten.
- Cobrowse for Support by Blitzz(Support) (Chat)
- Cobrowse nach Support/Chat von Blitzz hilft Ihnen, Ihren Kunden Remote-Support mit Features wie Cobrowse, Screenshare und Live-Video zu bieten, die direkt in die Apps integriert sind, die Sie bereits nutzen. Blitzz Cobrowse für Zendesk Support ist direkt in Ihre Zendesk-Oberfläche integriert. So sehen Sie sofort in Echtzeit, was Ihre Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App sehen, und können sie anleiten, wenn sie Hilfe beim Ausfüllen eines Formulars oder bei der Bestellung benötigen.
- viaSocket(Sell)
- viaSocket automatisiert wiederkehrende Aufgaben in verschiedenen Geschäftsfunktionen wie HR, Vertrieb, Marketing und Support. Damit können Benutzer Workflows per Drag & Drop erstellen, AI zur Erstellung und Änderung von Workflows verwenden und Daten anhand von Tabellen effizient verwalten. Mit Viasocket können Sie Daten aus unterschiedlichen Apps abrufen und mit mehr als 6000 Anwendungen integrieren.
- LiveX AI Search(Support)
- LiveX AI Search verwandelt Ihren Zendesk-Support mit der einzigartigen LiveX AI-Lösung. Diese Integration kombiniert eine auf Gen-KI basierende Suche mit einem GPT-ähnlichen AI-Chat, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten, das die Genauigkeit und Qualität der Interaktion durch intelligente Konversationsfunktionen verbessert. Erweiterte KI analysiert Anfragen von Benutzern in Echtzeit und liefert relevante Suchergebnisse und personalisierte Antworten, die sich an den Kontext der jeweiligen Interaktion anpassen. Das System lernt kontinuierlich aus den Benutzerinteraktionen, um die Suchgenauigkeit und Antwortqualität zu verbessern. So ist sichergestellt, dass der Support mit den Bedürfnissen und Präferenzen der Benutzer Schritt hält.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Mobile SDKs
- Admin Center
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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