Ankündigung am | Einführung am |
7. August 2024 | 7. August 2024 |
Wir freuen uns, die Erweiterung der intelligenten Einschätzung für neue native und Social-Media-Messaging-Kanäle ankündigen zu können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Tickets aus nativen und Social-Media-Messaging-Kanälen (ohne Bot Builder) können jetzt mit Absichts-, Stimmungs- und Sprachprognosen angereichert werden. Hier die neu hinzugefügten Kanäle:
- E-Mail-Kanäle
- Facebook-Beitrag
- X Corp
- Messaging-Kanäle
- Natives Messaging
- Apple Business Chat
- Google Business Messages
- KakaoTalk
- MessageBird SMS
- Sunshine Conversations-API
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir konzentrieren uns darauf, unsere KI-Funktionen für alle Kunden zu erweitern. Unsere Teams erweitern ständig die unterstützten E-Mail- und Messaging-Kanäle, um diese Funktionen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Workflows bereitzustellen.
Was muss ich tun?
Wenn Sie gegenwärtig die intelligente Einschätzung verwenden, sind die neu unterstützten Kanäle automatisch in Ihrem Konto verfügbar. Anweisungen zum Konfigurieren von Kanälen mit der intelligenten Einschätzung finden Sie unter Aktivieren und Konfigurieren der intelligenten Einschätzung.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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