UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
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Neu
- Die Metriken Erfüllte SLA wurden in den Datasets „SLAs“ und „Gruppen-SLAs“ aktualisiert, um genauere Ergebnisse zu liefern. Hier ist die vollständige Liste der aktualisierten Metriken:
- Erfüllte SLA-Tickets
- Erfüllte SLA-Richtlinien
- Erfüllte Gruppen-SLA-Tickets
- Erfüllte Gruppen-SLA-Richtlinien.
Wenn Sie eine dieser Metriken in Ihren angepassten Dashboards verwenden, müssen Sie sie neu veröffentlichen. Eine vollständige Liste der SLA-Metriken und ihrer Formeln finden Sie unter Metriken und Attribute für Zendesk Support.
Mobile SDKs v2.23.0
iOS
Hinzugefügt
- Möglichkeit, innerhalb einer mobilen App zwischen unterschiedlichen Instanzen des Zendesk-SDK zu wechseln. (Für Kunden, die mehrere Marken oder Gebiete in einer einzigen App haben, ist dies von Vorteil.)
- Unterstützung für unterschiedliche Größen von Konversationserweiterungen .
Android
Hinzugefügt
- Möglichkeit, innerhalb einer mobilen App zwischen unterschiedlichen Instanzen des Zendesk-SDK zu wechseln. (Für Kunden, die mehrere Marken oder Gebiete in einer einzigen App haben, ist dies von Vorteil.)
- Unterstützung für Android 15 wurde hinzugefügt. Das SDK ist jetzt vollständig mit Android 15 kompatibel und unterstützt die jüngsten Updates und Funktionen von Google.
- Unterstützung für unterschiedliche Größen von Konversationserweiterungen .
Apps Marketplace
Neu
- RunLML(Support)
- RunLML bietet hochwertige Antworten, damit Sie Zeit sparen und Kundenanfragen beschleunigen können. Mit der Zendesk-App von RunLML können Sie mit einem einzigen Klick automatisch Antworten auf Kundentickets generieren und im Chat-Modus der App Ihre Antworten verfeinern. Verwenden Sie den Ticketverlauf und die neueste Nachricht als Orientierung für die Antworten und ermöglichen Sie Ihrem Team, mit dem Assistenten zu chatten, um die Antworten zu verfeinern.
- Xavi (Design)
- Xavi hat ein übersichtliches und modernes Layout und enthält alle Funktionen, die Sie brauchen, um Ihre Help-Center-Vision zum Leben zu erwecken. Dieses Design bietet einen fantastischen Start mit sechs (oder mehr) Bildfeldern, die mit externen Seiten und anpassbaren Links für Kopf- und Fußbereich verlinkt werden können.
- Callisto (Design)
- Callisto ist ein kreatives Zendesk-Design für Techniker, Betrachter, Designer, Entwickler, Kreativität, Grafiker usw. Das Design wird mit dem erweiterten Builder (Option Einstellungen) erstellt. Das Design hilft Ihnen, sich den Besuchern auf professionelle Weise vorzustellen, Ihre Arbeit zu präsentieren und Ihre Services und unterschiedliche Arten von Inhalten zu präsentieren.
- Innocalls Soft Phone(Support)
- Innocalls Soft Phone lässt sich nahtlos in Zendesk integrieren und bietet eine umfassende Telefonielösung, die das Supporterlebnis Ihrer Kunden noch weiter verbessert. Sie können Anrufe direkt in Zendesk durchführen und entgegennehmen, damit Sie nicht zwischen mehreren Plattformen wechseln und die Produktivität steigern können. und können Sie anhand des Anrufverlaufs mühelos frühere Interaktionen abrufen und auf Informationen zum Anrufer zugreifen, um personalisierten Kundensupport zu bieten. Unterstützen Sie Ihr Supportteam mit der Anzeige von Anruferinformationen in Echtzeit, damit sie Kundenanfragen effizienter bearbeiten können, damit sie zeitnahe und informierte Hilfe leisten können.
- Descope(Support)
- Entfernen hilft Organisationen, nahtloses, sicheres SSO für Endbenutzer in allen Anwendungen bereitzustellen, auch in Cloudanwendungen wie Zendesk. Entfernen ist eine Drag&Drop-Plattform für Kundenauthentifizierung und Identitätsmanagement. Die CIAM-Lösung ohne bzw. mit wenig Code hilft Hunderten von Unternehmen, mithilfe visueller Workflows mühelos die gesamte User Journey zu erstellen und anzupassen – von Authentifizierung und Autorisierung über MFA und Federated SSO.
- ChatGPT Assistant Plus von Adjacent (Support)
- ChatGPT Assistant Plus von Adjacent erfasst den Inhalt einer Konversation, analysiert den Ton und schlägt Antworten mit Touch vor. Neue Features: Die Antworten in der App beziehen sich jetzt auf Informationen, die direkt aus der Zendesk-Wissensdatenbank übernommen wurden, was die Relevanz und Genauigkeit der Antworten verbessert. Dank besserer Formatierung mit Zeilenumbrüchen, Aufzählungspunkten und anderen Elementen sind Antworten jetzt besser lesbar.
- Stündliche Abrechnung(Support) (kostenpflichtig)
- Stündliche Abrechnung kann die Zeit, die Agenten für die Bearbeitung von Supporttickets benötigen, verfolgt und in Rechnung gestellt werden. Ob Zendesk Support oder Zendesk Talk, die stündliche Abrechnung sorgt dafür, dass Sie jeden abrechnungsfähigen Moment effizient und genau erfassen. Überwachen der Zeit, die Ihre Agenten für die einzelnen Supporttickets in Zendesk Support verwenden, um eine präzise Abrechnung und Produktivitätsanalyse zu gewährleisten. Generieren Sie umfassende Berichte, die die erfasste Zeit detailliert beschreiben. Dadurch wird die Rechnungsstellung für Kunden einfach und transparent.
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Mobile App Builder(Support)
- Mobile App Builder erstellt eine mobile App für Endbenutzer, die Sie mit Ihrem Branding und Logo personalisieren können. Keine Codierung erforderlich. Endbenutzer können die App auf ihrem Handy installieren und damit u. a. ihre Tickets verwalten und Push-Benachrichtigungen erhalten, wenn ihre Tickets aktualisiert werden.
- Omnio(Support)
- Omnio ist eine Omnichannel-Clienting-, Kundenbindungs- und CX-Plattform, mit der Einzelhändler Kundendaten in Geschäften und online erstellen und nutzen können, die ihren Kunden helfen, immer häufiger einzukaufen. Mit der Zendesk-Integration von Omnio können Omnio-Kunden direkt von der Zendesk-Agentenoberfläche aus schnell auf Kundenprofile und Kundentreuedaten zugreifen und sie bearbeiten. Alle Änderungen werden sofort mit dem gesamten CX-Ökosystem der Marke synchronisiert.
- ClientZen(Support)
- ClientZen automatisiert die Feedbackanalyse und gibt Ihnen dank Mantra AI und Echtzeitüberwachung präzise Einsichten und sofortige Antworten. darunter automatisches Smart Tagging auf Feedback (Tickets, Reviews, Anrufe usw.), genaue Einsichten (Kontaktgründe, wiederkehrende Probleme, Hauptfragen und wichtigste Funktionswünsche), Echtzeitüberwachung und schnelle Antworten zu bestimmten Kunden Experience-Themen mit Mantra AI zu managen
- Organisationsansichten(Support) (kostenpflichtig)
- Organisationsansichten ermöglicht es Zendesk-Kunden, ihre Organisationen effizient zu verwalten und zu visualisieren. Mit dieser App können Sie mühelos angepasste Ansichten Ihrer Organisationen erstellen, indem Sie verschiedene Organisationsdetails und angepasste Felder filtern.
- Laxo 128(Design)
- Laxi 128 ist ein herausragendes Zendesk-Design mit einem eleganten und professionellen Design und zahlreichen Funktionen. Die App bietet eine Reihe anpassbarer Blöcke und Call-to-Action-Elemente, die alle mühelos markenspezifisch angepasst werden können und keine Codierung erfordern.
- Stimmungs-Workflow-Assistent(Support)
- Stimmungs-Workflow-Assistent lässt sich nahtlos in Ihr vorhandenes Supportsystem integrieren und liefert Analysen und Einsichten in Echtzeit. Diese App erweitert die Fähigkeiten von Supportagenten und ermöglicht die Erstellung und Nutzung ausgefeilter Workflows, die für unterschiedliche Anwendungsfälle maßgeschneidert sind. Workflows für bestimmte Aufgaben erstellen, wie z. B. Überprüfen von Kundenbestellungen, Überprüfen der Rückgaberichtlinien für Artikel und Abrufen relevanter Daten.
- Cobrowse for Support by Blitzz(Support) (Chat)
- Cobrowse nach Support/Chat Bei Blitzz können Sie Kunden per Remote-Support mit Features wie Co-Browse, Screen Sharing und Live-Video in die von Ihnen verwendeten Apps integrieren. Blitzz Cobrowse für Zendesk Support ist direkt in Ihre Zendesk-Oberfläche integriert. So sehen Sie sofort in Echtzeit, was Ihre Kunden auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App sehen, und können sie anleiten, wenn sie Hilfe beim Ausfüllen eines Formulars oder bei der Bestellung benötigen.
- viaSocket(Sell)
- viaSocket automatisiert wiederkehrende Aufgaben in verschiedenen Geschäftsfunktionen wie HR, Vertrieb, Marketing und Support. Damit können Benutzer Workflows per Drag & Drop erstellen, AI zur Erstellung und Änderung von Workflows verwenden und Daten anhand von Tabellen effizient verwalten. Über Socket können Sie Daten aus unterschiedlichen Apps abrufen und mit mehr als 6000 Anwendungen integrieren.
- LiveX AI Search(Support)
- LiveX AI Search verwandelt Ihren Zendesk-Support mit der einzigartigen LiveX AI-Lösung. Diese Integration kombiniert eine auf Gen-KI basierende Suche mit einem GPT-ähnlichen AI-Chat, um ein nahtloses Benutzererlebnis zu bieten, das die Genauigkeit und Qualität der Interaktion durch intelligente Konversationsfunktionen verbessert. Fortschrittliche KI analysiert Benutzeranfragen in Echtzeit und liefert relevante Suchergebnisse und personalisierte Antworten, die sich an den Kontext der jeweiligen Interaktion anpassen. Das System lernt kontinuierlich aus den Benutzerinteraktionen, um die Suchgenauigkeit und Antwortqualität zu verbessern. So ist sichergestellt, dass der Support mit den Bedürfnissen und Präferenzen der Benutzer Schritt hält.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Talk
- Guide und maschinelles Lernen
- Chat und Messaging
- KI-Agenten (früher Bots)
- Admin Center
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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