Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
28. August 2024 | 28. August 2024 | 02. Sep. 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass angepasste Objektkarten jetzt für Kunden mit Professional-Plänen und höher konfiguriert werden können.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher konnten Administratoren nur die Visitenkarte für Benutzer konfigurieren. Wir erweitern diese Funktionalität, sodass Sie jetzt angepasste Objektkarten konfigurieren können. Analog zur Visitenkarte für Benutzer können Sie auch eine Karte mit angepassten Objekten konfigurieren, indem Sie Felder hinzufügen, entfernen und neu anordnen.
Karten für angepasste Objekte werden im Bereich „Datensatzvorschau“ des Arbeitsbereichs für Agenten angezeigt. Die Datensatzvorschau ist für alle Kunden verfügbar, kann aber nur beim Professional-Plan oder höher konfiguriert werden.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir haben gehört, dass die Produktivität von Agenten steigt, wenn sie die relevantesten Informationen sehen. Mit konfigurierbaren angepassten Objektkarten können Agenten die wichtigsten Informationen direkt im Ticket anzeigen.
Was muss ich tun?
Sie können angepasste Objektkarten im Admin Center konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Karten für die Anzeige zusätzlicher Informationen im Arbeitsbereich für Agenten.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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