Frage

Warum werden Tickets automatisch an meinen Agenten weitergeleitet? Die Omnichannel-Verteilung ist deaktiviert und keine App weist Tickets zu.

Antwort

Ohne Omnichannel-Verteilung oder App kann Zendesk Tickets aufgrund einer System-Ticketregel automatisch einem Agenten zuweisen. In den folgenden Fällen werden Tickets einem Agenten in der Regel zugewiesen:

Die zugewiesene Gruppe enthält nur einen Agenten
Alle übrigen Agenten in der zugewiesenen Gruppe sind entweder Light Agents oder Mitwirkende

Um dies zu vermeiden, fügen Sie einen anderen Agenten zu Ihrer Gruppe hinzu oder weisen Sie diese Gruppe keinen Tickets zu.

Hinweis: Wenn das System einem Agenten ein neues Ticket zuweist, ändert sich der Ticketstatus in Offen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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