Frage
Warum werden Tickets automatisch an meinen Agenten weitergeleitet? Die Omnichannel-Verteilung ist deaktiviert und keine App weist Tickets zu.
Antwort
Ohne Omnichannel-Verteilung oder App kann Zendesk Tickets aufgrund einer System-Ticketregel automatisch einem Agenten zuweisen. In den folgenden Fällen werden Tickets einem Agenten in der Regel zugewiesen:
- Die zugewiesene Gruppe enthält nur einen Agenten
- Alle übrigen Agenten in der zugewiesenen Gruppe sind entweder Light Agents oder Mitwirkende
Um dies zu vermeiden, fügen Sie einen anderen Agenten zu Ihrer Gruppe hinzu oder weisen Sie diese Gruppe keinen Tickets zu.
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