ZUSAMMENFASSUNG
Am 15. August 2024 von 09:45 UTC bis 13:19 UTC wurde bei Chat-Kunden in mehreren Pods möglicherweise Chat-Auslöser falsch ausgeführt. Dies wirkte sich auf Chat-Stichwörter, die Verteilung und den Versand automatisierter Nachrichten aus. Möglicherweise hatten Kunden unerwartete Chat-Verhaltensweisen.
Zeitleiste
15. August 2024 13:06 UTC | 15. August 2024, 06:06 Uhr PST
Wir untersuchen gerade Berichte über Chat-Auslöser, die in allen Pods falsch ausgeführt werden. Weitere Infos in Kürze.
15. August 2024 13:18 UTC | 15. August 2024, 06:18 Uhr PST
Wir setzen eine kürzlich durchgeführte Bereitstellung im Zusammenhang mit Chat-Auslösern zurück. Beachten Sie, dass unter Umständen falsche Chat-Stichworte zu Chats hinzugefügt werden, was zu Fehlleitungen führen kann. Nächste Aktualisierung in 30 Minuten.
15. August 2024 13:29 UTC | 15. August 2024, 06:29 Uhr PT
Das Rollback für das Problem mit dem falsch ausgeführten Chat-Auslöser wurde in allen Pods aktualisiert. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, während wir die Situation bis zur vollständigen Lösung überwachen.
15. August 2024 13:46 UTC | 15. August 2024, 06:46 Uhr PST
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Chat-Auslöser funktionieren jetzt wie erwartet und wir sehen keine Fehler im Zusammenhang mit diesem Problem mehr. Wir markieren dieses Problem als vollständig gelöst.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch einen neuen Mechanismus zur Auswertung von Chat-Auslöserbedingungen verursacht, bei dem bestimmte Szenarien übersprungen wurden, was zu einer Standardaktion von Auslöseraktionen führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde eine neue Softwareversion bereitgestellt, die die Lücke bei der Bewertung der Auslöserbedingungen schließt. Nach weiteren Überwachungsmaßnahmen erhielten wir eine Bestätigung der Wiederherstellung.
Korrekturelemente
- Hinzufügen der Anomalienerkennung für ungewöhnlich viele Auslöseraktionen [geplant]
- Implementieren zusätzlicher Tests für komplexere Bedingungsszenarien [geplant]
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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