UnterWas ist neu? finden Sie einen Überblick über die im letzten Monat eingeführten Funktionen.
Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Apps Marketplace
Neu
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AI-Stimmungsanalyse (Support)
Die KI-Stimmungsanalyse liefert Ihnen Echtzeit-Einsichten in die Emotionen von Kunden. Die Stimmungsanalyse in Zendesk hilft Ihnen, Tickets effektiv zu priorisieren und weiterzuleiten, damit jeder Kunde die Aufmerksamkeit erhält, die er verdient. Identifizieren und reagieren Sie schnell negative Stimmungen und verwandeln Sie Probleme in Chancen, Kunden zu begeistern. Priorisieren und verteilen Sie Tickets nach Stimmung und Problem, damit kritische Tickets zuerst bearbeitet werden. Überwachen Sie Stimmungstrends, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben und negative Erlebnisse zu verhindern. - Anhänge schwärzen (Support)
Die Funktion „Anhänge schwärzen“ hilft Ihnen, Anhänge aus Zendesk-Tickets automatisch zu entfernen oder zu schwärzen, um Speicherkosten zu sparen und vertrauliche Informationen zu schützen. Sie können mit einer einfachen Einrichtung dafür sorgen, dass alle Anhänge sicher geschwärzt werden und nur die wesentlichen Ticketinformationen übrig bleiben. - Meine AskAI für Support (Support)
My AskAI for Support ist ein KI-Kundensupportagent für Ihren Zendesk-Arbeitsbereich, nach dem Sie gesucht haben. Er ist rund um die Uhr verfügbar, um Kundenfragen zu beantworten, ist auf Ihre Help-Dokumente geschult und weiß alles über Ihr Unternehmen. Sparen Sie Zeit und Geld und geben Sie Ihrem CS-Team die Möglichkeit, mehr Zeit für Customer Success, komplexe Anfragen und höherwertige Kunden zu haben und weniger Zeit für allgemeine Supportfragen an die erste Stelle zu setzen. - Vexo 128 (Design)
Veuxo 128 ist ein außergewöhnliches Zendesk-Design mit einem eleganten, professionellen Design und zahlreichen Funktionen. Es bietet verschiedene anpassbare Blöcke und Call-to-Action-Elemente und lässt sich ganz ohne Coding an Ihre Marke anpassen. So können Sie im Handumdrehen ein Help Center einrichten, das Ihre Kunden beeindruckt. - Gleen Agent Assist (Support)
Gren Agent Assist hilft Ihnen, den Kundenservice auf den Kopf zu stellen. Gleen Agent Assist ist der halluzinationsfreie AI-Sidekick, der Agenten in Kunden-Champions verwandelt. Dieses Kraftpaket gibt Ihrem Supportteam den Turbo, wenn es die Antwortzeit und -qualität deutlich erhöht. Verkürzen Sie die durchschnittliche Antwortzeit um 56 %, während Ihre Kunden von Ihrem blitzschnellen Service begeistert sind. Sprechen Sie wie ein Muttersprachler in mehr als 90 Sprachen und überwinden Sie mühelos Kommunikationsbarrieren. Liefern Sie gleichbleibend akkurate und hochwertige Antworten, die jedes Mal ins Schwarze treffen. - Verknüpfte Tickets von Saasly (Support) (kostenpflichtig)
Mit Linked Tickets By Saasly können Sie Tickets effizient verwalten und verfolgen, um sicherzustellen, dass sie schnell und einheitlich per Broadcast-Nachrichten aktualisiert werden, damit Ihre Agenten immer auf dem Laufenden sind. Führen Sie die Verfolgung an einem zentralen Ort durch, da alle Probleme ausgehend vom primären Ticket verfolgt werden. Dank Statusaktualisierungen, die per Broadcast-Nachricht an alle Agenten gesendet werden, ist es effizienter, effizienter zu kommunizieren. Bei Bedarf können Sie mühelos die Verknüpfung von Tickets aufheben. - CSAT-Timer (Support (kostenpflichtig)
CSAT-Timer verwendet benutzerdefinierte anpassbare Regeln zum Einstellen von Timern für Ihre Messaging-Kanäle. Wenn ein bestimmter Kanal die Zufriedenheitsbewertungen aufgegeben hat, wird in der Ticketseitenleiste ein neuer Timer erstellt, der den zeitlichen Ablauf anzeigt. Wenn der Timer abläuft, bevor der Benutzer antwortet, wird das Ticket automatisch geschlossen, mit dem Stichwort „Closed-by-CSAT-APP“ gekennzeichnet und eine Benachrichtigung an die App in der oberen Symbolleiste gesendet, in der der Mitarbeiter über die Schließung informiert wird. - VOC.AI Chatbot (Support)
Der VOC.AI-Chatbot ist eine hochmoderne Lösung, die den Kundenservice auf den Kopf stellt und die Supportprozesse strafft. Schulen Sie den AI-Chatbot mit eigenen Materialien in der Bearbeitung von Kundensupportfragen und Produktempfehlungen, um Kundenkäufe zu fördern und den Umsatz zu steigern. - Gruppenfeldsynchronisation (Support) (kostenpflichtig)
Mit der Gruppenfeldsynchronisation können Sie jedes beliebige Feld dem nativen Gruppenfeld in Zendesk zuordnen und synchronisieren. Dies geschieht in Echtzeit und erfordert kein Einreichen des Tickets. Es kann sogar verwendet werden, um eine Ausblenden-/Einblenden-Logik für Formulare zu erstellen, die in Echtzeit auf Gruppenänderungen im Feld „Mitarbeiter“ reagieren. - Organisationskarten (Support) (kostenpflichtig)
Organisationskarten halten Ihre Supportagenten über wichtige Organisationsdetails auf dem Laufenden. Diese App fügt sich nahtlos in die Ticketseitenleiste von Zendesk ein und zeigt wichtige Organisationsinformationen direkt in der Ticketansicht an. Sie ist ideal für Teams, die komplexe Kundenbeziehungen managen, bei denen es auf jedes Detail ankommt.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Explore
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Mobile SDKs v2.23.0
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Talk
- Guide und maschinelles Lernen
- Chat und Messaging
- KI-Agenten (früher Bots)
- Admin Center
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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