Ankündigung am | Beginn der Einführung |
26. August 2024 | 27. August 2024 |
Wir erweitern die Funktionen der WFM-Benutzerverwaltung in Zendesk Workforce Management (WFM). Sie können jetzt die Einstellung „Aufgabensperre“ auf Ebene einzelner Teammitglieder konfigurieren. Darüber hinaus können Sie die Liste der Teammitglieder auch als CSV-Datei exportieren.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Im WFM-Profil der Teammitglieder konnten Sie bereits spezifische Details zu den einzelnen Teammitgliedern wie Namen, E-Mail-Adresse, Zeitzone und Statuseinstellungen anzeigen. Jetzt können Sie darüber hinaus ihre Einstellungen für die Aufgabensperre bearbeiten. Die Aufgabensperre ermöglicht es Kundendienst-Mitarbeitern, bei einem einzelnen Ticket bzw. einer Aufgabe angemeldet zu bleiben, während sie zugleich weitere Tickets öffnen. Dies ist beispielsweise hilfreich, wenn ein oder eine Kundendienst-Mitarbeiter:in ältere Tickets recherchieren und gleichzeitig die Zeit für ein Ticket, an dem er oder sie arbeitet, weiterhin überwachen muss.
Außerdem können Administratoren jetzt Daten von WFM-Teammitgliedern in eine CSV-Datei exportieren.
Wenn Sie die Daten Ihrer Teammitglieder in eine CSV-Datei exportieren, können Sie diese als Backup-Datei verwenden oder die Informationen Ihrer Kundendienst-Mitarbeiter gründlicher analysieren, um Einstellungen, die geändert wurden oder aktualisiert werden müssen, schnell zu erkennen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update verbessert die Benutzerverwaltungserfahrung für WFM-Administratoren durch eine granularere Einstellung auf der Ebene einzelner Teammitglieder und die Möglichkeit, eine Datei mit der Liste der Teammitglieder zur flexiblen Analyse oder als Backup-Ressource zu exportieren.
Was muss ich tun?
Keine Aktion ist erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Zugreifen auf und Anzeigen der Seite „WFM-Benutzerverwaltung“.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.
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