Frage

Warum schlagen telefonische Bestätigungsanrufe von Google fehl?

Antwort

Google benötigt eine direkte Mobil- oder Festnetznummer, die SMS oder automatisierte Anrufe ohne Tastendruck oder Störungen empfangen kann. Zur Verifizierung wird die Verwendung einer direkten Mobil- oder Festnetznummer empfohlen.

Ursache

Möglicherweise können Sie aus folgenden Gründen keinen telefonischen Bestätigungsanruf von Google in Zendesk erhalten:

  • Voice over internet protocol (VOIP): Zendesk Talk verwendet VoIP-Nummern. Diese Zahlen können von Diensten wie Google zur Verifizierung abgewiesen werden.
  • Automatische Anrufsysteme: Google-Bestätigungsanrufe werden automatisiert und navigieren möglicherweise nicht über interaktive Voice Response (IVR)-Systeme oder Anrufweiterleitungsfunktionen in Zendesk Talk.
  • Dienstanbieterrichtlinien: Um Missbrauch zu verhindern, können Google und andere Dienstanbieter die Bestätigung von Business-Telefonsystemen oder geteilten Telefonnummern blockieren, darunter Zendesk Talk-Nummern.
  • Zendesk weist Anrufe von der 2FA-Nummer von Google (+12024558888) automatisch zurück, da 2FA auf Talk-Anschlüssen nicht unterstützt wird.

Lösung

Probieren Sie als Lösung zu einem für Ihr Unternehmen ruhigen Zeitpunkt vorübergehend die folgenden Optionen aus: 

  • Verteilung interaktiver Voice Response (IVR) deaktivieren

  • Deaktivieren Sie Grüße und aktivieren Sie die Voicemail, damit beim Anruf von Google ein Voicemail-Ticket erstellt wird. Beispiel:

    1. Gehen Sie vom Admin Center zu Kanäle > Talk->.
    2. Wählen Sie den Anschluss aus, den Sie verifizieren möchten.
    3. Wechseln Sie zur Registerkarte Voicemail.
    4. Überprüfen Sie, ob Voicemail aktiviert ist.
    5. Setzen Sie Gruß (Voicemail ein) auf Keine.
    6. Stellen Sie sicher, dass keine Agenten online sind.
    7. Starten Sie den Bestätigungsprozess für Google Phone.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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