Frage
Was führt dazu, dass telefonische Bestätigungsanrufe von Google fehlschlagen?
Antwort
Google erfordert eine direkte Mobil- oder Festnetznummer, unter der SMS oder automatisierte Anrufe ohne Tastendruck oder Störungen empfangen werden können. Zu Bestätigungszwecken wird empfohlen, eine direkte Mobil- oder Festnetznummer zu verwenden.
Ursache
Es gibt folgende Gründe, warum Sie in Zendesk keinen telefonischen Bestätigungsanruf von Google erhalten können:
- Voice over Internet protocol (VOIP): Zendesk Talk verwendet VoIP-Nummern. Diese Nummern können von Diensten wie Google zur Verifizierung zurückgewiesen werden.
- Automatisierte Anrufsysteme: Google-Bestätigungsanrufe werden automatisiert und nicht durch Interactive Voice Response (IVR) -Systeme oder Anrufweiterleitungsfunktionen in Zendesk Talk weitergeleitet.
- Richtlinien des Dienstanbieters: Um Missbrauch zu verhindern, können Google und andere Dienstanbieter die Verifizierung zu geschäftlichen Telefonsystemen oder gemeinsam genutzten Telefonnummern, zu denen auch Zendesk Talk Nummern gehören können, blockieren.
- Zendesk weist Anrufe von der 2FA-Nummer von Google (+12024558888) automatisch zurück, da die 2FA bei Talk-Anschlüssen nicht unterstützt wird.
Lösung
Probieren Sie zu einer ruhigeren Zeit in Ihrem Unternehmen vorübergehend die folgenden Optionen aus:
- Deaktivieren Sie die IVR-Verteilung (Interactive Voice Response).
-
Deaktivieren Sie die Grüße und die Voicemail, damit beim Anruf von Google ein Voicemail-Ticket erstellt wird. Beispiel:
- Von Admin Center, gehen Sie zu Kanäle > Talk > Anschlüsse.
- Wählen Sie den Anschluss aus, den Sie verifizieren möchten.
- Wechseln Sie zur Voicemail Registerkarte
- Überprüfen Sie das Voicemail ist aktiviert.
- Set Gruß (Voicemail ein) bis Keiner.
- Stellen Sie sicher, dass keine Agenten online sind.
- Google-Telefonnummer verifizieren
Wenn Sie nicht herausfinden können, was los ist, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport .
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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