Nachfolgend die Versionshinweise für diese Woche:
Guide und maschinelles Lernen
Neu
-
Wir haben die öffentliche API für Medien veröffentlicht, eine Lösung, die die Interaktion und Verwaltung von Bildern und Beitragsanhängen durch externe Integrationen basierend auf der REST-API optimiert. Weitere Informationen finden Sie unter: Ankündigung der öffentlichen API für Medien.
Chat und Messaging
Neu
- Wir haben die Live-Metriken „Wartezeit Anfragender“, „Gleichzeitigkeit“ und „Bearbeitungszeit“ für Messaging eingeführt. Diese Metriken sind im neuen, vordefinierten Live-Dashboard (weitere Infos) und in der Metrikbibliothek.
Apps Marketplace
- Oktocom(Support)
- Oktocom ist Conversational KI , um Anfragen sowohl vor als auch nach dem Kauf nahtlos zu verarbeiten. Von Produktempfehlungen und Lieferfragen bis hin zu Bestelländerungen und Retouren – Oktocom reduziert Ticketvolumen und Antwortzeiten, damit sich Ihr Team auf wichtige Aufgaben konzentrieren kann. Dies erhöht nicht nur die Conversion-Rate, sondern auch die Kundentreue.
- Emily Bot(Support)
- Emily Bot ermöglicht es KI -Trainern, KI -Agenten zu unterweisen, zu bewerten und zu optimieren Emily, um hervorragenden Kundenservice und aufschlussreiches Produktfeedback zu bieten. Level3AI nutzt eine Mischung aus Datenanalyse, herkömmlichem maschinellem Lernen und erweiterten Sprachmodellen, um die Standardarbeitsanweisungen (SOPs) eines Unternehmens effizient in KI-kompatible Formate umzuwandeln und so den Einsatz von KI -Mitarbeitern zu beschleunigen und die Betriebskosten zu senken. Die Plattform integriert sich nahtlos in führende Ticketsysteme wie Zendesk und managt alle anfänglichen Kundeninteraktionen und Triagierung zu 100 %. Der Plan eskaliert komplexe Anfragen anhand umfassender vorläufiger Analysen an echte Agenten, um eine reibungslose Übergabe und gleichbleibend hohe Servicequalität zu gewährleisten.
- Wiederkehrende Tickets von Saasly(Support) (kostenpflichtig)
- Wiederkehrende Tickets von Sasly können Organisationen das Management von Tausenden von geplanten Aktivitäten straffen, damit sich ihre Teams auf die Ausführung konzentrieren können statt auf Administration. Egal ob es um regelmäßige Kunden-Check-ins, Vertragsverlängerungen, Sicherheitsaudits, Dateibackups, Kennwortzurücksetzung oder monatliche Lohn- und Gehaltsabrechnung geht – mit wiederkehrenden Tickets können Teams diese Aufgaben mühelos und sicher planen. Das reduziert nicht nur den Verwaltungsaufwand, sondern erhöht auch die Zuverlässigkeit und Genauigkeit des Aufgabenmanagements.
- Beiträge als PDF-Export(Support)
- Beiträge als PDF-Export können Sie ansprechende PDF-Handbücher aus Help-Center-Beiträgen erstellen. Exportieren Sie Wissensdatenbankbeiträge mit Bildern, Links und Formatierungen, passen Sie das Erscheinungsbild von PDFs an und teilen Sie PDF-Dokumente mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern.
- Simplesat für Messaging(Messaging)
- Simplesat for Messaging Kundenzufriedenheits-, CES- oder NPS-Umfragen zu Zendesk Messaging hinzufügt, Durch Abrufen von Ticketinformationen über die Zendesk-API erhalten Sie weiteren Kontext zum Feedback. Sie können Anfragende, Unternehmen, Agenten, Gruppen und beliebige angepasste Ticketfelder synchronisieren. Synchronisieren Sie Bewertungen mit privaten Kommentaren und Stichwörtern in Zendesk-Tickets, um die Sichtbarkeit und Transparenz zu verbessern. Wenn Bewertungen und Kommentare direkt in einem Ticket angezeigt werden, können Agenten Feedback sehen, ohne das Tool wechseln zu müssen.
- Idiatic(Support)
- Ikonisch hilft Ihnen, die Gründe für die Kontaktaufnahme zu identifizieren, Tickets automatisch mit Stichworten zu versehen und Fragen schnell zu beantworten. Die Stichworterstellung in Tickets mit Idi Erstellen ist schneller, genauer und kostengünstiger als die manuelle Eingabe von Stichworten. Die Reporting- und Analytics-Suite von Idiatic macht es leicht, wichtige Metriken zu verbessern und bestimmte Kundensegmente besser zu betreuen.
- Faqtual(Support) (Chat)
- FAQ für Support und Chat sind einfache und leistungsstarke Wissensdatenbank und Snippets-Manager für Kundensupportteams. Teilen Sie das Wissen Ihres Teams mühelos, verwenden Sie gängige Vorlagen und vordefinierte Nachrichten wieder, nutzen Sie KI zum Schreiben von Nachrichten und halten Sie Ihre Inhalte auf dem neuesten Stand. Mit Faqtual können Sie das Wissen, die FAQ und die vordefinierten Antworten Ihres gesamten Teams sofort synchronisieren.
- HubSpot-Aktivität von BS40(Support) (kostenpflichtig)
- HubSpot-Aktivität nach BS40 können Ihre Agenten die E-Mail-Interaktionen zwischen HubSpot und Ihren Kunden sehen. Dies kann entweder in der Ticket- oder in der Kundenansicht angezeigt werden. Der Agent kann Dinge wie E-Mails identifizieren, die der Kunde erhalten hat, Interaktionen, die er mit E-Mails hatte (gesendet/zugestellt/geöffnet/angeklickt) und vieles mehr.
- Syncly(Support)
- Synchronisieren bietet holistische Einblicke, die auf alltäglichen Kundeninteraktionen mit KI basieren. Dank nahtloser Integration verschiedener Kundenkommunikationstools nimmt Synly Kundenfeedback automatisch auf und kategorisiert es. Syncly kann positive und negative Stimmungsbildner identifizieren und basierend auf Ihren Daten Sofortmaßnahmen ergreifen, um die betreffenden Probleme anzugehen. Mit KI Insights, das auf künstlicher Intelligenz basiert, können Sie die kritischsten Probleme in jeder Phase der User Journey identifizieren, ohne jede Kundeninteraktion manuell lesen zu müssen. Mit Syncly können Sie Analysen, Diagramme, Diagramme und Maßnahmen mit dem gesamten Unternehmen teilen, um Silos aufzulösen und eine einheitliche Kundentransparenz zu gewährleisten.
- GPT-Editor (Support)
- GPT-Editor ist nahtlos in Zendesk integriert, damit Ihr Supportteam die erweiterten Funktionen von GPT für Zendesk nutzen kann. Diese App nutzt das ChatGPT-Modell von Azure Services und stellt die vollständige DSGVO-Compliance anhand geschlossener Modelle sicher, wenn die Daten in der EU sicher gehandhabt werden. Personalisieren und speichern Sie angepasste Aufforderungen, damit Sie einheitliche und akkurate Antworten erhalten, die dem Tonfall Ihrer Marke und den Bedürfnissen Ihrer Kunden entsprechen. Automatisiert die Erstellung von Antworten, damit sich Agenten auf komplexere Aufgaben konzentrieren können und die Gesamtproduktivität steigt. Genießen Sie die reibungslose Bedienung im Zendesk-Editor, damit Ihr Team direkt von der Plattform aus auf die KI -Tools zugreifen kann.
Mobile SDKs
iOS
Neu
- Zendesk-Ereignis für neu hinzugefügte Konversationen hinzugefügt.
- Zendesk-Ereignis für Nachrichten hinzugefügt, die nicht gesendet werden konnten.
- Zendesk-Ereignis für Verbindungsstatusänderungen hinzugefügt.
Android
Neu
-
Zendesk-Ereignis für neu hinzugefügte Konversationen hinzugefügt.
-
Zendesk-Ereignis für Nachrichten hinzugefügt, die nicht gesendet werden konnten.
-
Zendesk-Ereignis für Verbindungsstatusänderungen hinzugefügt.
Fest
- Das Opt-in für die „Back Gesture API“ wurde von der Anwendungsebene in die Aktivität geändert. Die API erscheint jetzt nur noch auf den SDK-Bildschirmen, wodurch die Abwärtskompatibilität für beide APIs für die „Zurück-Schaltfläche“ gewährleistet wird.
-
Der Startmodus „Einzelinstanzaktivität“ löst beim Öffnen des SDK-Messaging-Bildschirms eine unerwünschte Sprunganimation aus.
Produkte, die diese Woche nicht aktualisiert werden
- Support
- Explore
- Talk
- Chat und Messaging
- KI Agenten (früher Bots)
- Admin Center
- Zendesk QA
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare