ZUSAMMENFASSUNG
Am 29. August 2024, von 08:32 UTC bis 09:58 UTC, traten bei unseren Chat-Kunden auf Pod 13, 20 und 25 Probleme auf, wie z. B. Anmeldeprobleme, Fehlermeldungen, Verzögerungen bei Chatprotokollen und Nichtanzeige des Chatverlaufs. Explore-Kunden in allen US-Pods verzeichneten Verzögerungen bei der Datenaktualisierung der historischen Datasets, und Pod-20-Kunden verzeichneten Auswirkungen auf ihre Echtzeitdaten.
Zeitleiste
29. August 2024 09:14 UTC | 29. August 2024 02:14 Uhr PT
Wir untersuchen gegenwärtig mehrere Probleme mit Chat für Kunden in Pod 13, 20 und 25. Dazu gehören abgebrochene Nachrichten, nicht erstellte Tickets, nicht funktionierende Admin-Funktionen und Kunden, die sich nicht beim Chat anmelden können. Wir werden in 15 Minuten ein weiteres Update bereitstellen.
29. August 2024 09:30 UTC | 29. August 2024, 02:30 Uhr PST
Wir untersuchen Chat-Probleme in mehreren Pods mit höchster Priorität und arbeiten daran, die Ursache dafür zu finden. Bereits angemeldete Chat-Agenten können weiterhin chatten, aber die Transkription verzögert sich und Chats erscheinen nicht im Verlauf. Während dieses Vorfalls in Chat geänderte Einstellungen wirken sich nicht auf die betroffenen Pods aus. Wir senden ein weiteres Update in 30 Minuten, wenn wir weitere Informationen haben.
29. August 2024 09:59 UTC | 29. August 2024 02:59 Uhr PT
Wir setzen unsere Untersuchung der Ursache fort. Wir bestätigen, dass alle Explore-Kunden in den USA Verzögerungen bei der Datenaktualisierung der historischen Datasets und Pod20-Kunden mit Auswirkungen auf ihre Echtzeitdaten in Explore feststellen können. Wir senden eine weitere Aktualisierung in 30 Minuten oder wenn wir weitere Informationen haben.
29. August 2024 10:07 UTC | 29. August 2024, 03:07 Uhr PT
Sowohl in Chat als auch in Explore ist eine Besserung festzustellen. Wir werden diese Dienste bis zur vollständigen Lösung überwachen. Wir melden uns erneut in 60 Minuten, wenn wir mehr wissen.
29. August 2024 10:40 UTC | 29. August 2024, 03:40 Uhr PST
Sowohl die anfängliche Beeinträchtigung auf Chat als auch die erweiterte Auswirkung auf Explore wurden behoben und unsere Services wurden wieder in den Normalbetrieb versetzt. Damit markieren wir diesen Servicevorfall als gelöst. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
POST-MORTEM
Ursachenanalyse
Die Ursache war ein Verbindungsproblem mit einem Drittanbieterdienst, der wichtige Anmeldedaten für unseren Chat-Dienst bereitstellt. Als unser System versuchte, seine Komponenten neu zu laden, konnte es nicht die erforderlichen Anmeldedaten abrufen, sodass der Betrieb fehlschlug und ständig neu gestartet wurde.
Lösung
Das Problem wurde behoben, sobald der Drittanbieterdienst seine Konnektivität wiederherstellte. Unsere Systeme wurden automatisch wiederhergestellt und nahmen kurz darauf den normalen Betrieb wieder auf.
Korrekturelemente
- Verbessern Sie die Redundanz und erhöhen Sie die Belastbarkeit gegenüber Störungen durch Drittanbieter-Services.
- Optimieren Sie die Überwachung, um solche Probleme schneller zu erkennen und darauf zu reagieren.
- Wir aktualisieren unser System, um Probleme mit temporären Anmeldedaten eleganter zu handhaben
WEITERE INFOS
Aktuelle Systemstatusinformationen zu Ihrem Zendesk finden Sie auf der Systemstatusseite. Die Zusammenfassung unserer Post-mortem-Untersuchung wird in der Regel hier einige Tage nach Abschluss des Vorfalls gepostet. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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