Ankündigung am | Einführung am |
9. September 2024 | 9. September 2024 |
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir jetzt vorkonfigurierte Absichten für den Bildungssektor unterstützen. Diese Absichten können mit der Intelligenten Einschätzung und AI Agents genutzt werden und ermöglichen eine automatisierte und einheitliche Klassifizierung eingehender Tickets und Konversationen, die in Business-Regeln, Workflows und Verteilungen genutzt werden können.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Wir haben unsere Funktionen für Absichtserkennung erweitert und unterstützen vorkonfigurierte Absichten für den Bildungssektor, die auf die speziellen Anforderungen der Verwaltung und Aktualisierung von Informationen zu Studiengängen, Prüfungen, Zulassungen, Stipendien und zum studentischen Leben eingehen.
Jetzt können Sie Ihre Tickets mit branchenspezifischen Absichten erweitern, die auf den Bildungssektor zugeschnitten sind. Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Insights, wo sich Muster in Ihren Tickets abzeichnen und können die für Ihr Unternehmen wichtigsten Absichten erkennen. Darüber hinaus wird der Einschätzungsprozess optimiert und letztendlich das Aufkommen eingehender Tickets aufgrund intelligenterer Automatisierung reduziert.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir konzentrieren uns darauf, die Funktionen von KI für alle Kunden zu erweitern. Unsere Teams schulen bestehende und neue Modelle, damit sie diese Funktionen für eine Vielzahl von Anwendungsfällen und Workflows nutzen können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie Absichten nutzen möchten, um Ihre geschäftlichen Anwendungsfälle besser zu verstehen oder um Workflows zu erstellen, lesen Sie Automatisches Erkennen der Absicht, Sprache und Stimmung des Kunden.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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