Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
2. September 2024 | 2. September 2024 | 5. September 2024 |
Zendesk freut sich, Ihnen mitteilen zu können, dass Vorschläge zur Schwärzung von PPI jetzt für Kunden im Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ verfügbar sind.
Diese Ankündigung beantwortet die folgenden Fragen:
Was ändert sich?
Zendesk-Administratoren können jetzt eine Reihe vordefinierter Arten von personenbezogenen Informationen (PII) auswählen, die im Arbeitsbereich für Agenten erkannt und zur Schwärzung hervorgehoben werden.
Die ausgewählten PPI-Arten können automatisch im Schwärzungseditor oder direkt im Convolog des Arbeitsbereichs für Agenten hervorgehoben werden, je nach den Präferenzen des Administrators.
Diese Funktion ähnelt der Funktion zum Schwärzen von Tickets. Durch Schwärzungsvorschläge werden PII jedoch proaktiv identifiziert, anstatt sich darauf zu verlassen, dass der oder die Kundendienst-Mitarbeiter:in die PII identifiziert, die geschwärzt werden müssen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir nehmen diese Änderung vor, damit Sie PII in Ihrem Konto einheitlich schwärzen können. Dadurch verringert sich der Zeitaufwand, den Kundendienst-Mitarbeiter:innen mit dem Lesen von Tickets und der Identifizierung von personenbezogenen Informationen zur Schwärzung verbringen müssen.
Diese Änderung ebnet auch den Weg für zukünftige Funktionen, mit denen Sie die PII-Schwärzung automatisieren können.
Was muss ich tun?
Wenn Sie unser Add-on „Erweiterter Datenschutz und Sicherheit“ haben, können Sie Vorschläge zur Schwärzung im Admin Center konfigurieren. Siehe Automatische Erkennung sensibler Informationen für die Schwärzung (EAP).
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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