Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
4. September 2024 | 4. September 2024 | 11. September 2024 |
Zendesk freut sich, eine Erweiterung der Omnichannel-Verteilung vorstellen zu können, mit der Sie festlegen können, ob E-Mail-Tickets nach der Zuweisung zu einem oder einer Kundendienst-Mitarbeiter:in automatisch geöffnet werden sollen.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Bisher erhielten Kundendienst-Mitarbeiter, denen ein E-Mail-Ticket zugewiesen wurde, eine Benachrichtigung im Arbeitsbereich für Agenten und bei Verwendung der Standard-Ticketauslöser außerdem eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn sich Kundendienst-Mitarbeiter jedoch ausschließlich auf diese Benachrichtigungen und Ansichten verlassen, haben sie manchmal Schwierigkeiten, den Überblick über die ihnen zugewiesenen E-Mail-Tickets zu behalten.
Administratoren haben jetzt die Möglichkeit, die Omnichannel-Verteilung so zu konfigurieren, dass neu zugewiesene E-Mail-Tickets automatisch in einer neuen Registerkarte im Arbeitsbereich für Agenten geöffnet werden. Die Kundendienst-Mitarbeiter erhalten nach wie vor auch eine Benachrichtigung über die Zuweisung.
Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten der Konfiguration der Omnichannel-Verteilung.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Diese neue Option soll Kundendienst-Mitarbeitern helfen, ihr Arbeitspensum effizienter zu bewältigen. Sie sind also nicht mehr auf die Aktualisierung von Ansichten oder nur kurz angezeigte Benachrichtigungen angewiesen.
Was muss ich tun?
Diese Funktion wird für alle Konten eingeführt, die für die Omnichannel-Verteilung in Frage kommen. Um diese Funktion zu verwenden, bearbeiten Sie Ihre Omnichannel-Verteilungskonfiguration und wählen Sie diese neue Option aus.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
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