Zendesk wird vom 26. September bis zum 21. Oktober 2024 eine geplante Datenbankwartung im Rahmen eines wichtigen Versions-Upgrades auf die Software „AWS Aurora“ durchführen. Dieses Upgrade verbessert die zugrundeliegenden Datenbanken unserer Services, die wesentliche Chat- und Messaging-Funktionen unterstützen, und wirkt sich zu den angegebenen Zeiten auf Datenbankcluster in allen Zendesk-Pods aus, die über den Arbeitsbereich für Agenten (Support) mit Chat und Messaging verknüpft sind wie unten beschrieben.
Betroffene Produkte: Chat und Messaging im Arbeitsbereich für Agenten (Support)
Datum | POD | Startzeit | Endzeit |
Do - 26. September | 26 | 01:00 UTC / 18:00 PST (25. September) |
02:00 UTC / 19:00 PST (25. September) |
Mi – 2. Oktober | 18, 29 | 01:00 UTC / 18:00 PST (1. Oktober) |
02:00 UTC / 19:00 PST (1. Oktober) |
Mo. – 7. Oktober 2017 | 17, 28, 31 | 01:00 UTC / 18:00 PST (6. Oktober) |
02:15 UTC / 19:00 PST (6. Oktober) |
Mi – 9. Oktober | 13, 19, 23 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
Fr - 11. Oktober | 30 | 01:00 UTC / 18:00 PST (10. Oktober) |
02:00 UTC / 19:00 PST (10. Oktober) |
Sa - 12. Oktober |
25 |
22:00 UTC / |
23:00 UTC / |
Mo. – 14. Oktober 2017 | 20, 27 | 08:00 UTC / 01:00 PST |
09:00 UTC / 02:00 PST |
Mo. – 14. Oktober 2017 | 15 | 10:00 UTC / 03:00 PST |
11:00 UTC / 04:00 PST |
Mo. – 21. Oktober (Anmerkung) | Alle Pods | 01:00 UTC / 18:00 PST (20. Oktober 2018) |
02:00 UTC / 19:00 PST (20. Oktober) |
Erwartetes Verhalten:
Bei Kunden, die Zendesk Chat und Messaging über den Arbeitsbereich für Agenten (Support) in den oben aufgeführten Pods verwenden, können innerhalb des entsprechenden Wartungszeitraums gelegentlich Fehler oder Leistungseinbußen auftreten. Hierzu gehören:
- Kunden, die Messaging, Web/Mobile Messaging und SunCo SDK mit Arbeitsbereich für Agenten verwenden, haben ein beeinträchtigtes Erlebnis, wie z. B. eine verzögerte Nachrichtenzustellung.
- Laufende Live-Chat-Konversationen werden nicht unterbrochen.
- Das Chat-Dashboard ist weiterhin verfügbar, aber die meisten Administratorfunktionen sind nicht verfügbar.
- Es dauert länger, bis abgeschlossene Chats im Dashboard erscheinen.
- Während des Wartungsfensters können Agenten nicht auf die Messaging-Tickets antworten.
Was müssen Kunden tun?
Kunden brauchen nichts weiter zu tun. Es wird jedoch empfohlen, dass Endbenutzer ein Banner mit Wartungsinformationen verwenden, um auf potenzielle Verzögerungen und andere voraussichtliche Verhaltensweisen bei der Beantwortung von Anfragen während des vorgesehenen Wartungszeitraums hinzuweisen.
Warum wir das tun:
Zendesk muss von Zeit zu Zeit Upgrades der Datenbanktechnologien durchführen, die für seine Services erforderlich sind. Diese Upgrades sind erforderlich, um die Leistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Hinweis: Diese Wartung wird am 21. Oktober abgeschlossen sein. Dort können nach dem 14. Oktober alle erforderlichen Änderungen oder Anpassungen vorgenommen werden. sind solche Anpassungen aber nicht immer nötig. Dieses Datum dient als Vorsichtsmaßnahme.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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